Tony Scott：微软云计算首席“实践官”(2)

有一种观点认为云计算以及服务外包提高了生产力，但反之也给CIO和IT人员带来了职业危机。Scott不同意这种观点。在Scott看来，未来CIO和IT部门会越来越重要。

“天花板是CIO自己给自己加上去的，现实当中并不存在。”Scott认为，企业的IT部门也并不会因为云计算以及服务外包而受到威胁。

“您现在采访世界上大多数的企业CIO，他们都会跟您说，目前我们IT部门只能够满足企业20%~25%的IT需求，未来云技术、云平台能够给我们带来非常好的前景。我们能够借助云的技术，借助外包商、服务提供商的能力，以及其他的创新工具，满足企业内部越来越多的需求。未来我们IT部门能够做得更好。”Scott说。

说CIO的角色越来越重要是因为CIO的职责范围会发生扩展。Scott列举了“几种极有可能会发生的情景”。

第一，IT部门由成本中心逐渐开始实现收入。“由于现在微软的业务流程变得越来越数字化了，所以未来IT部门很有可能会成为企业收入来源的重要贡献力量。”Scott一直致力于将IT部门作为微软的增值业务部门，并且与公司其他部门合作，从而发现商机、构建IT解决方案，并为公司带来可观的回报。

IT部门为业务部门提供他们所洞察到的业务发展趋势及最新动态，通过使用最先进的IT技术，对业务的模式进行一些转变和改进。这些洞察可能是业务部门看不到的，IT部门运用自己的能力帮助他们认识到这些全新的趋势。

Scott的团队作为微软产品的“第一用户及最佳用户”向微软开发人员提供的指导和反馈将帮助微软在产品正式发布前提高产品质量。

第二，维护客户关系。IT部门可以帮助企业更加贴近客户，更加清楚地了解客户究竟要什么，客户看重什么，客户需要企业为客户提供什么样的东西，来满足客户的需求。

在Scott的日常工作中，大概有三分之一的时间用来拜访客户，此次的中国之行就是为了与客户交流。Scott和他的团队与客户分享自己的IT专业知识，向他们提供产品部署的第一手资料，展现微软技术和服务的价值。

“客户其实很想了解，我们微软内部IT部门在做什么，我们内部在部署什么样的先进技术，我们在用哪些系统，怎么部署这些新系统。”Scott将微软IT部门比作望远镜，客户通过望远镜就可以看到未来的IT发展趋势。他还把微软IT部门比作客户的实验室。

第三，塑造和维护品牌形象。Scott认为，由于客户对企业品牌的体验很多时候是通过IT手段形成的，所以IT部门的人员，应该很清楚地了解企业的品牌价值和品牌内涵，而且应该合理地管理品牌，让客户真正体验到品牌价值所在。

第四，IT部门还应该采取问责制，充分理解风险，加强风险管理。

“我自己想不出来比IT更好的职业了，在IT部门做工作，就是世界上最好的职业。”显然，Scott对他的职业无比热爱，“IT部门的人员会想出一些非常创新的方式解决企业内部现有的问题，我觉得对IT需求会更多，不会更少。”