融合成为主旋律 2010年CRM十大趋势盘点(3)

来源：ENI经济和信息化网　作者：李代丽　责任编辑：admin　发表时间:2011-02-28 15:26　

核心提示：供应链管理和客户关系管理的一体化将使企业能有效地管理供应链，实现成本的节约和服务的改善，实质性地降低经营费用和成本，同时也能有更多时间去关注客户及客户关系。二者的一体化使得大规模定制成为可能，他在提

供应链管理和客户关系管理的一体化将使企业能有效地管理供应链，实现成本的节约和服务的改善，实质性地降低经营费用和成本，同时也能有更多时间去关注客户及客户关系。二者的一体化使得大规模定制成为可能，他在提高客户服务质量的同时，简化了整个需求判断的过程，企业只有提供那些能够符合顾客特定需求的产品和服务才能获得长久的竞争优势。大规模定制能够充分了解、捕捉与满足顾客的真正需求，并根据顾客的实际选择，按订单制造、交货，库存与仓库减少，提高了生产效率，实现了一对一的直接联系，同时提高了客户的满意和忠诚程度，让企业盈利的机会大大增加。

供应链管理和客户关系管理的一体化还将极大地增强企业的竞争力。传统的企业希望进行市场的纵向集成，保持自给自足的状态，但供应链管理的发展使市场的横向联合已成为大势所趋，企业的多数生产活动均开始采取外包模式，许多企业还考虑进一步将供应链变成一个虚拟机构。但是，如果企业不能直接拥有市场需求、无法了解客户的需求或无法响应客户的需求，那么，要么它的供应链因缺乏交流和信息沟通而呈现出僵化趋势，要么他在供应链中只能处于无足轻重的地位。供应链管理和客户关系管理的一体化则将大大提高企业的竞争能力，实现减少总体成本、提高供应链效率与灵活性以及管理系统整体性能的目标。

总之，供应链管理和客户关系管理的一体化将真正实现企业实时响应客户需求，实现需求和供应链条上资源的最优化配置，从而全面提升企业的竞争能力。企业因此会拥有一个与客户关系管理集成的供应链，与供应链的每个合作伙伴相比，它都有更具竞争性的业务运作优势。

五、捆绑组合震撼市场 SaaS与CRM的价值主张

捆绑的云产品提供了随市场变化的端对端客户关系管理、呼叫中心和电话解决方案。

据国外媒体报道，日前,全球领先的SaaS呼叫中心和电话解决方案供应商Contivio.com宣布公司已加入SugarCRM日益发展的OEM合作伙伴计划。根据协议，Contivio.com将在其云平台中嵌入SugarCRMProfessional并捆绑销售该解决方案。

Contivio.com的云呼叫中心是通过浏览器内的专用工具条使用（或通过任意VoIP电话驱动的），其“Angels”专利中间件可在数分钟内为SugarCRMProfessional提供集成、IVR工作流和自动化（无论SugarCRMProfessional是通用还是定制的，是托管还是自建的）。通过该工具条，SugarCRMProfessional能占据整个屏幕“版面”，因此机构能利用一个CRM桌面实现所有功能，从而降低实施和培训成本，同时改善整体用户体验。

Contivio.com凭借数百万美元系统的先进功能提供出入站多通道（语音、电子邮件、传真、SMS、网络聊天和语音邮件）能力，且易于维护和支持。这个云解决方案是所有VoIP提供商的首选，其第三方呼叫控制技术提升了呼叫质量，降低了客户的呼叫成本。

Contivio.com董事长兼首席执行官SimonButler表示：“我们是真正专业的云呼叫中心和电话技术供应商；凭借自身的专利技术，我们的订单规模比竞争者大很多，可快速实施解决方案。与SugarCRMProfessional绑定后，我们在企业级端对端呼叫中心、通信和CRM解决方案方面向客户呈现了无与伦比的价值主张。游戏规则已经改变!”

Butler补充道：“该捆绑组合将震撼市场；价格水平具有破坏性，我们的月度和并行定价计划使客户能快速根据变化的运营要求调整业务解决方案需求。”

SugarCRM的产品系列具有开放性和灵活性特征，可满足大小规模企业的需求。SugarCRM的解决方案可轻松与各类环境和权限相适应。SugarCRM提供多种功能，例如销售线索、联络人和客户管理、营销活动、报告工具等。利用该直观、灵活和开放的解决方案，公司可全局把握客户与商业团队之间的互动。(责任编辑：admin)

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