郭昕：云计算代表了最先进的生产力(3)

还有一个是它深层次的进军非常广泛，比如说过去我们把很多的数据、分析交给一个很小的部门去做，或者根本不去做。现在不断的随着深入我们这种深入的分析，客户关系的管理，进行了数据化的结构。第三个大的是渗透，过去的所谓大数据、企业量化的管理，从金融、电子、国家大型的企业，逐渐向各个行业转移，比如物流、零售逐渐的渗透。

最后跟大家分析一个案例，昨天也在讲到的海尔的决策机制。实际上他的机制带来了两个变化，一个是信息流的逆向变化。过去我们说企业的决策是从企业的老总到一线的员工，这个信息流的决策表明了决策的过程变化，在这个变化当中其实服务外包是很少能够切入进去的。现在随着企业的倒三角的管理，真正的企业信息流是从一线，从客户来到企业的管理层，这个时候就产生了一个新的后台，老板成了新的后台。企业的决策过程变成了一线员工的决策，一线员工没有任何一个企业说我能有足够的一线员工掌握客户的每一个动向。这个时候就需要服务外包，所以就一定会产生大量的新的需求和外包的岗位，这个对我们来讲是一个机会。

我们在讲到一个例子，服务外包如何能够在这些趋势当中帮助我们，或者是大数据如何能够帮助我们做服务外包？服务外包测试基础软件的开发，慢慢更多流程的管理，企业的决策过程，决策过程和管理需要做很多分析。那这个案例是上海的一个人，28岁游戏迷，每月的工作时间、上网时间，旁边一大堆是他不断产生的数据，我们对他的数据进行分析，就可以进行分类。他是什么样的人？他使用什么样的终端？他的客户群是什么？企业的社交网络是什么？我们就会对客户做精细化的管理，每一个客户都做精细化的管理，这就是服务外包对我们提出的新问题。

例子的后面我们也会看到，另一个大的智慧的产业，刚开始是IBM提出来的，这里就是上午他们讲到的预测。我们更多的可移动终端，每个人都是信息化，每个人每天所处的位置，你所使用的事情，你对客户的需求，对你工作单位的需求，这些数字综合起来就会产生新的一个聚合。这个聚合就会像我们说的新的爆发，这个时候是我们目前需要注意的结论。

我在这里面试图给大家从趋势上讲，技术的革命带来的产业革命，产业的革命带来了服务外包交付形式的变化，使我们必须用新的组织方式和新的技术手段、新的生产力满足客户的服务需求，我们讲了第三平台的概念，我们讲了大数据的概念，我们讲到了未来产业组织和价值转移的概念，在这个基础上还有一个新的，怎么去资源管理？服务外包是在全球重新配置资源的资源管理，过去更多重视的是企业的资源。现在有了CRM，很多人说CRM是客户资源管理，其实R是有不同的理解，对R的不同理解，对资源的不同理解，恰恰是服务外包企业未来和数据融合起来，走另外一条路的最重要的结点和出发点，今天就跟大家分享这些，谢谢大家。