价值IT坚持走集中化路线 云计算让IT更高效(2)

IT也能“看得见”

知名博主、山西移动尚斌撰文指出，流量经营对IT系统提出了三大需求。

首先，流量经营要求IT支撑系统具备充分的“数据可视”能力。他指出，在话务量经营时代，客户的通话需求和短彩信等数据通信需求是共性的、统一的，具有显著的“规模经济”特性;而数据流量承载的业务多样化，且数据流量的整个运营过程包括终端、网络、应用等多个环节，价值链更长更复杂，流量业务满足的是客户个性化的需求，“范围经济”规律的作用更加明显。

因此，尚斌指出，移动互联网时代的流量经营工作，“数据可视”能力是前提，即IT支撑系统需要实现用户终端可视、用户访问内容可视、用户接入网络可视、用户行为可视等内容，以对流量精细化运营进行支撑。

其次，流量经营要求IT支撑系统具备对客户的精准分析能力。“客户的使用行为对运营商的基础承载网络和流量规模与流量收益的提升有莫大的关系。在基础承载网络方面，对客户终端以及客户使用的精准分析能力有助于运营商提升网络维护质量。”尚斌说。

因此，IT支撑系统需要对客户应用的精准分析和支撑能力，以便于提升网络管理水平。同时，应该具备客户群细分能力。如进行纵向比较，找出在本人群内，聚集主要人群的优势标签，进行横向比较，找出与整体平均水平，有显著差异的独有特征针对细分人群，采取不同策略。这可帮助客户选择最合适的套餐资费，另外，这对运营商的套餐边界使用客户提升套餐档次、关键时刻服务水平提升等都有现实意义。

最后，IT支撑系统应具备电信能力聚合平台功能。移动互联网流量经营促使运营商进入双边经济时代。运营商在对最终客户提供服务的同时，需要搭建能力聚合平台，以吸引应用和内容提供方共同参与，为客户提供丰富的内容服务。

尚斌认为，这就需要IT支撑系统具备运营商电信能力集成平台功能，如集成计费能力、客户细分能力、PUSH通道、短彩信能力等。平台聚合能力还必须具备产品价值分析功能。不同业务带来的流量产生的价值有显著的差异。如以运营商当前主要推广的几项内容应用型业务为例，流媒体类业务占用大量的带宽，而产生的流量收益却了了，手机阅读等读书和新闻类业务产生的流量较少，却产生了相对多的流量收益，因此，需要平台具备业务细分能力，以便于市场部门和网络部门针对性的推广业务和分流网络压力。

目前，运营商还没有涉及“流量经营”下IT支撑系统的建设。运营商更多的是从网络层面去推动智能管道的建设。

不过，计费厂商表示：“智能化的IT系统建设不是一个难题。”这无疑为运营商建设智能IT增加了不少信心。