美橙互联携讯鸟 云计算呼叫中心提升客户体验(2)
美橙互联步入云时代
美橙互联经过慎重考虑筛选，最终决定采用云计算呼叫中心产品——讯鸟启通宝，处理售前、售中和售后的咨询业务，以保障客户服务质量和水平，从而提高销售线索的成交率，推进公司业务高速成长。
相比传统的呼叫中心，云计算技术的应用可以将坐席云化，节约了设备投入和人力资源成本，另外云计算可以使呼叫中心具备空间和时间弹性，可按需调配，灵活应用，提高工作效率，进而提高客户满意度。
从具体的功能来看，产品上线之后，每条销售线索和客户问题都能在第一时间得到回应，讯鸟启通宝的交互语音自助服务系统，能够根据客户的日咨询量将线路分为售前咨询、售后咨询、备案咨询、最新促销活动四个咨询小组，客户根据自己的需求选择相应的小组，客服人员可以将给予最准确的答复。这样既节省了客户时间，又将美橙的客服资源整合合理利用，提高了客服中心的管理效率，也改善了客户体验。
客服工作经常涉及到服务纠纷问题，讯鸟启通宝能够实现美橙客服人员的通话过程全程录音，有利于快速建立统一、规范、高效的客户服务体系，同时客服管理人员也可以进行查看和管理。
另外，对于美橙的呼叫中心负责人来说，讯鸟启通宝的运用也为日常管理工作带来很多方便。启通宝灵活、全面的报表统计功能让管理者随时随地查看客服人员的工作数量和工作效率，并据此灵活调整管理策略，提高管理水平。
(责任编辑：admin)
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