美橙互联携讯鸟 云计算呼叫中心提升客户体验
中国领先的云联络中心及应用系统运营服务商讯鸟软件成功牵手美橙互联。美橙互联是国内领先的互联网基础应用服务提供商，将借助讯鸟的云计算呼叫中心产品提升运营平台的整体工作效率和客户服务体验，打造中国IDC产业的旗舰。
客户体验成互联网企业营销关键
中国随着手机互联网及电子商务的迅猛发展，促使互联网使用率急速增长，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。这对互联网和电子商务企业的客户服务和体验带来了挑战。
美橙互联是上海美橙科技信息发展有限公司旗下运营虚拟主机、域名和IDC服务的专业平台。是国内领先的互联网基础应用服务提供商，主要面向广大海内外客户提供域名注册、国内/海外虚拟主机、企业邮箱、智能建站、智能DNS、虚拟服务器(VPS)、服务器租用、服务器托管等丰富的网络产品服务。互联网的普及极大地带动了互联网基础应用服务行业的发展，美橙互联抓住这一商机高速成长，短短几年时间便与万网、商务中国等知名企业名列国内IDC十强。
进入IDC十强后美橙互联的业务高速成长，也更加注重客户服务水平的提升。由于销售渠道主要是网络，很多都是来自全国的业务咨询电话，美橙的服务产品无法像消费品一样在网上迅速下单购买，往往像域名注册、国内/海外虚拟主机和企业邮箱之类的互联网基础服务都需要通过电话与客服反复沟通。这使得客服中心在售前、售中、售后都充当非常重要的沟通协调作用，客服中心更成为公司重要的营销平台，而引入专业的呼叫中心、提升客户体验成为提高客户满意度、营销制胜的关键。(责任编辑：admin)
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