从IT到ET：云计算、商品化和IT转型浪潮

卡尔的观点是：IT已经成为一种像水和电一样的日用商品。我们已经没有必要把IT当作一个单独的概念来看待。举例说，在听某家企业总结成功经验时，你什么时候听到他们会把成功归因于“更好的电力供应”?。

卡尔认为，IT管理正逐渐变成一种简单的风险管理学科以及成本优化手段。IT管理者不应再为如何交付让企业效率更高的先进解决方案而担忧——他们所要做的只是选择更加成熟的服务外包商，并坚持最大程度降低成本及运营风险。换句话说，IT的作用与清洁服务处于同一个层次上——只需要做好必须的维护工作，不需要进行创新。

卡尔的预测十分具有预见性，但是他的文章在当时引发了激烈的争论。另一方面，外包、托管及云服务的增长似乎表明卡尔的观点是正确的。目前已经有90%以上的IT企业正在使用着某种形式的管理、托管或云服务。

不过卡尔也有失误的地方。是的，IT——这个名词被我们熟知大约已经有25年时间了——确实已开始发生转型。但要把IT视为一种日用商品似乎还为时过早，技术正变得比以往更加重要。企业、学校乃至政府机关都迫切需要精通技术的管理者，这类人才强大的创新能力、高效的执行力为所在机构的竞争力提供了坚实的保障。换句话说，IT正在被ET(企业技术)所取代：技术不再仅仅服务于办公室与办公室员工之间，而是扩展到企业的每一个角落。

简而言之，ET就是将嵌入式、网络化以及智能化等技术进行整合。其中包括无线/移动技术(从智能手机到无线传感网络)、显示技术与外形技术(有机发光二极管、设备小型化以及增强型电池技术)、下一代计算技术(如量子计算)和大数据。大数据技术的出现大大提高了技术人员挖掘数据和分析数据的能力，使得企业能够迅速并有效地通过对实时数据的汇总及分析，筛选出能够指导业务顺利发展的关键性信息。

由MIS(信息管理服务)到IT和ET

站在历史角度上：计算机第一次进入企业应用领域是在上世纪五十年代到六十年代，令后端办公发生了革命。通过自动化重复处理，电脑主机(以及随其一同发展壮大起来的软件生态系统)为数据的调整处理带来了可能性;这种前所未见的新兴工作方式为我们指出了一片光明的天地。在各类业务中，受益最大的就是财务与员工发薪部门，其中发生的变化绝对是革命性的。信息管理服务(MIS)已经成为一个专门的学科，专注于处理这样几项内容：确保系统的可靠性、可扩展性以及稳定性。

我们似乎已经忘记了当时MIS带来的颠覆性变化。那些率先实现“计算机”化的公司在信息处理的深度与广度上压倒了竞争者。与此同时，后勤办公队伍在规模上大幅缩减，整个业务处理流程也得到了精简。

尽管MIS虽然是变革，但影响却十分有限。“计算机”——当初特指大型机以及以大型机为基础的应用程序——只能解决问题的某个特定方面，尤其是在易于分批处理的对象。不过，它们并不擅长信息共享或是提供实时响应。

接下来简直就是《创新者困境》剧本(1997年由资深顾问ClaytonChristensen教授撰写的前瞻性著作)的翻版：MIS管理者能够越来越得心应手地管理他们的系统。但是他们忽视了随之而来的技术改革。尤其是，小型机乃至个人电脑已经开始进入市场，而企业仍然死抱着大型机不放。

后来——正如所有颠覆性的技术一样——虽然这些个头小巧的新产品在诞生之初速度慢而且不够稳定，但它们的成长速度相当惊人，并最终彻底夺走了原先那些“正牌”计算设备的地位。由于用户急切需要一套不必由专业人员接手且成本较低的方案，PC机终于迎来了自己的春天，成为为企业提供计算服务的最佳选择。接着就是大家耳熟能详的掌故了：网络时代拉开帷幕，最初的局域网时代以及后来的互联网时代成为了我们工作的全部。

台式机计算与网络的结合带来了爆炸性效应：在上世纪八十年代与九十年代，这场革命彻底改变了上班族日复一日的工作内容与办公方式——使用者不再仅限于财务与薪资支付部门这类后勤办公人员(他们提前一步享受到了革命果实)，而是广泛涵盖了如今俗称的“知识型员工”阶层(有趣的是，这一术语最早是由管理学大师彼得·德鲁克在1959年提出的)。

这一点值得我们进行详细的讨论。在五十、六十及七十年代当中,典型的“知识型员工”是这样的，他们在办公室中处理业务，桌上一部电话、手边一排用于存储数据的文件柜，以及一位负责处理沟通需求的秘书(当然这只针对那些有一定地位的员工)。这段时光是专属于MIS的。换句话说，尽管企业正在“计算机化”，但是知识型员工们的业务工具往往是由人及物理要素所构成。

“信息技术”改变了所有的东西。到上世纪末，典型的知识型员工不再需要文件柜或者秘书。他拥有了一台台式机(也可能是笔记本电脑)。电话和台式机也快速成为了选配：随着互联网连接与VoIP技术的出现，电话和电脑成为了同一件设备。知识型员工可以随时随地的办公。

情况变成了这样子：总体上，管理IT事务的人与管理MIS的人不再是同一类人。正如上面所提到的那样，就在MIS人士还在专注于改善并优化他们的后勤管理系统时，一种全新的技术职位类型开始出现。他们就是工作组计算专家、局域网管理员以及后来出现的路由及互联网专家。

这些人员往往是由业务部门而不是通过MIS管理者直接聘请来的。他们直接由业务部门管理。为什么呢?因为这些新技术的能力大大超越了后勤部门计算化的能力：在多位员工中快速、高效地进行信息分发(如电子邮件)，以及为计算问题实时提供答案(如Excel)。

换句话说，如果MIS的核心作用在于优化后勤部门的业务功能，IT可让所有人成为知识型员工。同时，业务部门希望能够控制他们何时以何种方式使用这些新技术。更具体地来讲，他们不希望把这些技术交给MIS部门的人来处理这些问题，因为MIS团队通常需要更长的时间。(责任编辑：admin)