如何步入云端 VMware张振伦谈云计算特点(8)

来源：太平洋电脑网　作者：墨烟离　责任编辑：admin　发表时间:2012-03-28 19:13　

核心提示：VMware国内中小企业云计算市场张振伦表示，2007年是VMware在中国第一个完整的一年，到去年是五年的时间，VMware在中国在中国的生意成长了十倍。当然，我们也形成了几个很重要的支柱，第一我们形成了完整的支持链条

VMware国内中小企业云计算市场

张振伦表示，2007年是VMware在中国第一个完整的一年，到去年是五年的时间，VMware在中国在中国的生意成长了十倍。当然，我们也形成了几个很重要的支柱，第一我们形成了完整的支持链条。我们实现了一个端到端的支持，我们在中国看到，卖软件和卖硬件基本上不是一回事。

卖硬件，接几个项目，这个事情就做完了。买软件，下完单，签完了这个项目，才刚刚开始。因为软件不是看得见摸得着的，是它其中的某些功能，某些特性，某些服务，这些东西是不是真的能够用得起来？要是用起来，客户会感受很好，要是用不起来，客户会没有任何感觉，花了几百万，最后什么都没有。

因此，从进中国的第一天开始，在建端到端的支持团队，前端的是售前团队，接下来为客户提供上门服务的专业服务团队。专业服务之后，当然是全球支持服务，然后我们叫Global Support Service。再之后，就是电话支持，基本上都是电话支持。前面我们叫做售前的团队，PSO的专业服务的团队，PS的团队，然后到Global Support Service团队。

如果说电话支持中心仍然没有解决，怎么办？第一会进入研发团队。很多公司都会有一个团队叫CBD。我们这个团队从全球来说，我们是很完整的。我们进中国的时候，刚开始只有这个团队。2007年就已经有了R&D，D其中有一块就是在做CBD。最终R&D有了任何问题，会反馈给我们的售前的团队，最终形成一套端到端的支持链条。确保用户在这其中碰到了任何问题，在哪个阶段碰到的问题，我们在中国都可以不出国门就解决所有问题。

中国软件企业面临的挑战

中国的很多软件企业会碰到很严峻的挑战，比如语言的问题，各种各样的挑战，导致大家的支持很难做好。VMware从第一天开始，就去构建，我们到2007年、2008年的时候，完整的端到端就已经形成了，就可以满足中国用户的需求，实现一个长远的发展。

另外一个，我们在中国往前走的时候，也在看中国客户的一些实际需求，怎么样能够反映到我们产品的研发过程中去，我们也有专门的人收集中国客户的一些实际状况，怎么样能够影响我们的产品，最终形成特色的一些发展。我们开始做一些本地化的产品，基于本地化的需求，满足本地市场，形成具有中国特色的一些产品。

中国真的跟世界其他的区域有很大的不一样。说一个很简单的例子，你会发现今天中国国内很多的软件开发，都会用加密狗控制license，这在中国普遍盛行，在美国大家会觉得天方夜谭。没有人开发一个软件，还需要加密狗。大家所有的软件都是你买来就可以用。我买了一套装十套，没有任何限制的。限制就是你守不守法的问题，哪一天如果你被抓到了，这是比较严重的事情。当然你买了一套可以用十套，没关系。(责任编辑：admin)

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