云计算或将催生CRM产业新变革(3)
对细节功能的需求及对移动终端、社区功能的支持成为亮点
随着用户对CRM应用的不断深入，以及企业经营发展的需要，用户对更多细节功能的需求逐渐显露出来，例如经常做国际贸易的企业，开始越来越关注CRM中对多币种核算的支持，又如某些企业为了及时制定针对国内节日的销售策略，开始越来越关注CRM对农历日期的支持，这些逐渐成为了用户对CRM扩充功能需求中的亮点。
另外，对移动终端的支持和对社区功能的集成，也是2010年提供SaaS服务的CRM厂商发掘的热点。例如，2010年6月，以在线CRM起家，并致力于云计算发展和应用的Salesforce公司针对企业用户推出名为“Chatter”的社交网络平台，以方便企业用户的员工共享各类信息，并加强工作协调能力。
可以说，将在线CRM等SaaS模式的软件与SNS等社交网站相融合，他们所带来的功能无外乎实时数据信息的整合，这种整合所带来的协同性甚至销售机会的拓展效率都会大大提升，不仅解决了传统SNS商业模式难以突破的尴尬，同时也给在线CRM这种新兴的软件工具带来了新的发展机会。而利用这种新型CRM系统为企业建立并维护客户关系，也无疑将成为企业发展的新思路。
总之，未来由于竞争压力的加大，企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。同时，随着在线CRM越来越受重视，对云计算的依赖也将越来越明显，未来将会掀起一次CRM在云计算中广泛应用的新浪潮。
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