云计算或将催生CRM产业新变革
包括传统互联网巨头和新兴成长型企业在内的越来越多的公司开始涉足云计算领域。例如，据市场研究公司IDC在2010年公布的一份报告显示，未来几年，异地移动办公系统和云计算CRM系统需求将持续增加。
CRM成为中小企业提升企业竞争力的有力选择
CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
CRM的出现，改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况，还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。自20世纪90年代以来，CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用，但是，占企业总数90%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是因为中小企业数量庞大，对国民经济有着重大影响，更是因为这是中小企业生存和发展的内在需要。CRM成为许多中小企业用于提升其企业竞争力的有力选择。(责任编辑：admin)
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