优质服务彰显DFT品质

融合网|DWRH.net  2011年06月09日报道，作为国内知名存储品牌供应商和服务商，DFT一贯坚持以“品质与服务”立本，并“以客户需求为导向、以服务至上为宗旨、以技术领先为基础、以自主创新为依托”四项准则作为公司使命，将对品质与服务的重视深深根植在企业文化和企业发展过程中。DFT对高质量服务的重视也是其赢得市场信任和客户赞誉的重要原因。

一直以来，客户满意度是DFT衡量市场成功与否的一个重要标准。“我们销售的不仅是存储产品，更是优质的服务和良好的信誉”DFT产品经理如是说。从一个预期项目立案，DFT将为客户提供一套系统的服务，从售前的全方位服务、到解决方案的定制和产品的安装测试、再到后期的售后服务，全程跟踪，以保证能切实满足客户实际需求，帮助客户实现成本控制以及产品价值和性能最优化。

“DFT十多年来一直能保持在广电行业的优势，不仅仅是因为其卓越的产品性能和技术，更是因为其周到、完善的服务，凝聚了客户的粘合度，赢得了客户的信赖。”深圳移动公司在与DFT合作完成了历时近一年的项目后如此评价。自2010年6月初，DFT与深圳移动达成合作协议，帮助其进行存储系统升级，DFT销售、产品工程师、技术等人员便迅速组成深圳移动项目专项小组，与对方进行细致深入的需求沟通，并多次上门为客户进行前期测试环境搭建工作。在经过双方深入交流和实际环境测试、考察后，为客户量身定制了一套契合其业务需求的解决方案，并根据深圳移动的行业特性和巨大的信息存储容量需求，最终决定选用DFT高端GS磁盘阵列产品为其进行环境测试。在整个产品安装调试过程中，DFT一直用积极主动的态度和热诚，为客户进行解决方案可行性、产品性能、客户定制等多方面测试，一旦发现问题或可能出现的问题，便及时进行排错、设备更换等应对措施。自项目成立之初到现在， DFT专项小组不分节假日随传随到，已累积上门服务达18次，最终为客户定制了满足其项目需求的解决方案和产品， DFT全面周到的服务也赢得了客户的颔首。

全面周到的售前、售中服务是精准营销、提升客户产品价值的前提和基本保证。同样，完善的售后服务也是DFT获得客户认可和持续支持的重要原因。2010年，东方公司从DFT采购了一套基本的存储设备和产品，但随着其业务的增长，数据信息存储量急剧增长，客户要求扩充SAN存储。DFT产品专家根据客户之前的存储架构和扩容需求，经过与客户的多次探讨，决定在扩展SAN存储同时，与其现有的设备及应用软件进行有效集成，并将原有的服务器进行升级，以满足客户现在和未来的存储需求。此套配置方案实现了高性能、高可用性、高可扩展性和兼容性等特点，客户对此套方案和DFT售后服务能力给出了极高的评价。

此外，为了能及时了解和应对客户售后反馈、售后产品问题、技术咨询以及投诉等多种要求， DFT开设了24小时服务热线，并有DF T产品服务中心的专家现场解答。自400服务电话开通以来，DFT已累积接听热线电话8000余次；热线解答客户技术疑难问题4000余次；免费上门处理售后产品服务1000余宗；客户问题解决成功率高达98%，基本做到了24小时内反馈客户疑问；而对于通过电话无法解决的问题， DFT也基本能做到迅速反应，24小时内提供为客户提供同样或更高档次的备机服务。

“服务至上、以客为尊”已深圳融入DFT公司的文化和服务宗旨，“以产品抢占市场、以技术赢得商机、以服务打动客户”是DFT应对市场的制胜法宝和信念，也是DFT经过长期市场检验，赢得业界良好口碑和市场信誉的最重要原因。