积极快速 Intel及时应对6系列芯片组问题

前不久Intel 6系列芯片组的事件着实让大家倒吸了一口冷气，笔者近期也对这个事件尤为关注。据最新消息，Intel早在发现问题当天就开始着手由此引起的一系列售后问题，并且也第一时间积极回应了各方媒体的关注。

产业层面

Intel对于整个IT行业影响是非常大的，很多人都非常关注目前Intel为此付出的经济代价。根据Intel最新公布的财报来看，Intel营收毛利第一季度将会下滑2个百分点，第四季度由于部分Cougar Point芯片组的生产在这个时间段，这个季度的毛利将下调4个百分点从67.5%下调至63.5%。整体营收将下滑约3亿美元，但全年营收情况并不会收到实质性的影响。

消费者层面

目前来看，作为消费者其实收到的影响非常小，毕竟早些发售的四核平台产品出货量相对较小，而且又受到春节长假的影响多少给Intel争取回了不少损失。后续二月中下旬的产品发售计划不会因此而推迟，并且会全部无条件更替为B3 Stepping版本保质量产品。

用户也不必要过多担心售后问题，笔者从intel那边了解到，官方已经和全部OEM以及ODM厂商达成了统一的对于这一事件的处理原则。Intel更是给出了无条件退换的说法，而OEM和ODM也会分别基于这个原则相应为用户做出及时有效的处理。

事件回放

在美国时间1月31日也就是中国的2月1日，Intel已经发售的B2 Stepping版本6系列主板的芯片组被国外媒体测试出有部分设计问题，问题的原因主要在主板的SATA 2-5接口上，由于一个三极管连线的设计失误，导致约整个发售量5%的产品SATA 2-5接口会逐步发生信号干扰现象，通过耐力测试这个现象的潜伏期大约为3年，出问题的接口将会出现信号衰减或者认不出SATA设备问题。

笔者观点

随后一些国内媒体开始反潮力挺5系列平台，笔者对此并不认同。6系列芯片组出现问题，笔者并不否认是Intel的一个不小的失误，至少可以看到在产品检测监管力度上出现了大厂不应该犯的错误。Sandy Bridge处理器的性能大家是有目共睹的，听风就是雨对于好的东西也一棒子打死，这样看待并不理性。

首先，从产品上看。出问题的主板也只占整个已发售量的5%，这些产品绝大部分都暂囤积在OEM和ODM厂商手中，加上受到春节长假影响实际用户购买的的非常少。

其次，从消费者角度出发，我同样也不希望花钱购买一个有瑕疵的产品，即便是购买的产品并不在有瑕疵产品范围内，我的心里肯定也有些忐忑，这个是人的共性。而从Intel来讲如何挽回在消费者身上带来的不利影响是需要及时做出回应的，事实上笔者这里也用的是挽回两个字，并没有用消除和抵消。问题已经出现了，不能回避退让，出来正面解决才是对消费者来说最大的“挽回”，而Intel也只能用更好的表现来淹没用户产生的影响。

不能不说Intel在整个事件发生后做出的回应还是比较迅速的，第一时间果断做出了无条件退换问题产品的决策，瞒而不报封杀消息并不睿智，这个从Intel官方网站上的问题芯片组主板声明以及检测程序和售后咨询电话的明确给出可以看出。

而后笔者在询问了几家知名的OEM和ODM厂商后，他们也表示Intel已经非常及时的通知到了他们和做出了相应处理，本着消费者角度考虑对于已发售的产品做无条件退换，在为用户及时解决后顾之忧上达成了共识,并与Intel签下质量保障协议。

Intel为此付出的代价也是相当巨大的，毛利下调约3亿美元，无条件退换问题产品约7亿美元，希望这10亿美元可以让Intel吸取教训加大在产品出厂检测上的力度，从而避免类似问题发生。