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携程旅行网启动4PS联络中心标准认证(2)

来源:融合网|DWRH.net 作者:韩杰 责任编辑:admin 发表时间:2012-05-11 14:34 
核心提示:在携程4PS标准认证启动会议上,携程认证项目负责人介绍了携程服务联络中心目前的运营管理状况和管理策略等,并表示希望在半年内,通过4PS标准认证。 随后,4PS联络中心国际标准认证官孔剑云就4PS标准的框架和认证规

在携程4PS标准认证启动会议上,携程认证项目负责人介绍了携程服务联络中心目前的运营管理状况和管理策略等,并表示希望在半年内,通过4PS标准认证。 随后,4PS联络中心国际标准认证官孔剑云就4PS标准的框架和认证规则、认证日程、认证准备及各主要阶段的工作目标做了介绍。

携程旅行网全面推行精益服务,目的是尽量不让客户做重复的事情,减少中间环节和等待时间,尽可能做到一次性解决客户问题,减少在中间环节所耗费的时间成本,让每个细节尽善尽美。通过系列精益化工具和手段及本次接轨4PS标准,最终实现“四个化”:标准化、精细化、群分化和系统化,成为在线旅游行业的全球服务标杆。

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