携程旅行网启动4PS联络中心标准认证
2012年5月9日，携程旅行网CEO范敏与中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA) 主席/4PS联络中心国际标准全球发起人颜晓滨在携程上海总部共同宣布“携程旅行网4PS服务联络中心国际标准五星应用级L1-（4PS-L1）认证”正式启动。携程成为了全国首家也是唯一一家宣告正式启动4PS标准认证的在线旅游企业。
4PS标准作为受到工信部、人力资源与社会保障部的相关单位与CNCBA协会共同倡导支持，具国际背景，央视报道的全国性推荐权威标准，是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。
目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心等近10家世界500强与著名企业参加了4PS标准认证。
作为在线旅游业的领头羊，此次接轨客户联络中心国际标准，借助4PS标准的导入，携程服务联络中心将进一步规范其多渠道、全方位的客户互动与客户服务体系，实现新的跨越，继续引领中国旅游行业的服务水平，真正成为世界一流、中国领先的标杆性客户服务联络中心。
携程南通服务联络中心建筑面积8万平方米，有12000个服务座席，是全球最大旅游业服务联络中心。携程旅行网高级副总裁孙茂华表示：“旅行服务具有极强的专业性，旅行过程充满变数，仅仅依靠任何单一的服务手段都无法满足消费者需要。旅行者需要的也不仅仅只是产品预订的单一环节，而是覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完整服务过程，携程服务联络中心致力于更好地满足用户的多样化需求。”
通过严谨的考察与对比，携程服务联络中心选择启动“4PS L1联络中心国际标准认证”，主要是希望依照4PS标准体系，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等五个模块，180个评估点对携程服务联络中心进行360度全方位评测，以期进一步提升携程服务联络中心的运营管理能力与服务水平。(责任编辑：admin)
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