段有桥：看电视的革命

3月22日，由中广互联主办的第四届数字技术未来系列论坛（DTF2013）进入第二天，本次论坛主题为“大部制下的广电未来”，共分为数字技术未来主题论坛、双向网改与数据业务论坛、OTT与网络视频论坛、数字家庭与智能终端论坛以及“新平台•新业务”等五个分论坛。

在OTT与网络视频论坛上，爱奇艺副总裁段有桥先生做了题为《看电视的革命》的演讲，他表示，在电视屏的体验有两块：一个叫客户的体验，第二叫用户的体验。客户和用户在很多地方是不同的，客户的体验实际上是购买，是一种一次性冲动的决定。用户的使用体验跟客户体验是相反的，由于用户需要长期使用的产品，更加关心的是单功能的极致体验。

以下为演讲实录：

段有桥：我们是一家视频网站，先给大家看一段视频。（播放视频）

今天应该是10年以后的第二次和中广互联合作，10年以前，正好是在2003年的，我们站在演讲台上讲数字电视，10年过去了，整个的电视行业发生了很大的变化。我们给大家讲一下在电视段爱奇艺做的一些变革。

今天的演讲题目看着很大，是一场跟电视相关的革命。大家看到，从1973年北京饭店的第一台公用天线，类似有线电视开播，到1998年燕山石化的第一个上线，到2013年整个的有线电视开始发展起来。有线电视就是政府投资和事业华运营。数字电视开始出现了整体平移和听证会提价，IPTV的宽带套餐和运营商补贴。到2013年互联网电视的革命来了。

以前基本上都不是市场化的收入，在后续的OTT里面，我们必须采用市场化的电视，因为需要另外的付费。我个人认为互联网电视不难，但是涉及到各个行业的整合，和整个行业的合作。

今天，我们小处着眼，希望和大家交流的有三个话题，都是和互联网电视在电视屏做OTT相关的细节。三个话题：交互操作，手机遥控，多屏互动。

2012年非常重要的微博就是周鸿祎批评我们的摇控器。电视机发展的比较快，到2012年整个的电视销售超过4000万台。主要的电视机厂商，2012年整个的收入超过810亿人民币，TCL已经进入了全球三大电视机的供应商。我们把这4千万台电视机排一排列，中国的每一排的电视销售量可以绕地球一圈。

中国电视机厂商和国外的厂商都很差劲，做出很差的摇控器吗？（图）这个摇控器是一个标准的39键的摇控器，这个在淘宝上要价1.5元，加上运费9元，我们可以花10块钱买一个摇控器。这说明什么问题呢？在电视屏的体验有两块：一个叫客户的体验，第二叫用户的体验。客户和用户在很多地方是不同的，客户的体验实际上是购买，是一种一次性冲动的决定。比如我们在苏宁挑的时候，我们会着眼两个东西，一个是功能是不是多，二是这个产品是不是酷。

用户的使用体验可能跟这个是相反的，由于用户需要长期使用的产品，他更加关心的是单功能的极致的体验。在OTT的市场，从摇控器开始，因为摇控器是整个电视台操控的终端，在这里不仅要把客户的体验做好，也同样要把用户的体验做好，这里面包括客户的购买和用户的消费。不管是中国的厂商，还是等，都必须把客户和体验和用户的体验做高，这样才能赢得市场。

下面简单和大家交流一下关于电视操控（摇控器），这是一个极简的摇控器的体验，作为使用的体验，作为用户的体验，电视的摇控器承载着三个主要的功能定位：

第一，拇指操控。从1955年开始，摇控器变成拇指操控。

第二，轻交互-体验。坐在电视机旁，无论是在床上还是沙发上，都可以交互。

第三，电视平-门户。

关于摇控器的设计，我们可以总结5个最关键的点：观感、握感、键感。

第一，基本可以盲控操作。摇控器的操作一定可以盲控操作的，不管是在客厅里面把灯关掉，应该可以不用看摇控器的按键就可以操作。像iPhone5的充电器，iPhone基本上只能用一天。现在iPhone把充电口变窄了，不容易插错。

大多数的机顶盒的充电是由12孔充电的，经常会有人把机顶盒的USB的插口插到上面。iPhone5的变化带来非常大的方便。

我们从数据网络开始到最后的VOD，当时我们觉得最后一定会普及的是什么？就是从频道到APP，我们拿着北京歌华的摇控器，我们按键可以到EPG的窗口，但是十年过去了，我们发现北京的频道从6个到60，我还是比较习惯的一下一下的按加减号。

大家为什么没有养成一个习惯，200多个频道，你还习惯按加减号。这是为什么呢？一是电视的操作是一个轻操作，在电视上桉任何一个键，改错和悔过的代价是很低的，按过了也没有关系。二是不动脑-少动手，别让我思考，现在电视这个功能没有普及，很多人使用的过程中，现在是懒人的操作屏幕。我们现在在电视机的遥控器遥控的时候，最好别让我想，在这个前提下，实际上按键的次数不是一个好的选择。在整个摇控器里面，我们目前认为，所有的摇控器如果能拿到在黑暗的场景下能够盲目，不是按键越少越好，应该是越多越好。

第二，与界面流畅的匹配。操控与界面的一致性，对操作结果有预期，不忐忑、不以外、去哪儿？头疼医脚。

给大家看两款摇控器，一个是苹果的摇控器，第二款是电视机上的摇控器，用我刚才说的点，来评判这摇控器，实际上从观感来看苹果的摇控器非常的酷，按键非常少，但是真正好用吗？大家拿在手里就知道，第二个好用。第二个握感比较好，跟它的形成、大小、质地等都很相关，它的边也不刮手。从iPhone3--iPhone5之后，它的切边是刮手的，摇控器一般都是躺在沙发里面操作的。

苹果的按键是非常少的，理论上来讲更适合遥控。但是我们做成11键的遥控，如果平时使用习惯，也可以达到忙控的效果。在设计摇控器的时候，现在我们看到有两种趋势，跟刚才周鸿祎对遥控的批评是有关系的。我们是不是能在OTT的系统里面把这两个东西结合在一起。

电视界面设计的特殊性：

1、焦点移动+视频播放”的流畅，既非古藤表，也非F型热点。

2、推荐页、列表页、播放页、覆盖页。

3、住焦点、次焦点、非焦点（就是一些图，比如各个公司的LOGO，尤其在互联网电视上有牌照方，所以LOGO比较多）在互联网电视里面，有的LOGO可以点，有的不可以点）。

4、焦点移动有节奏感，类型、大小、排列和之间距离尽管统一，这也是目前大家比较喜欢Win8风格的最主要的原因，具有非常好的视觉和移动的一致性。

5、通用原则：主色数、白、自豪、60%不明显/30%一般，10%最明显。

与LAD界面设计的对比。

1、PAD的界面：更复杂、没焦点、触控操作。

2、操控，电视屏远比PAD屏“小得多”收拾更舒适和享受”“视觉大小”，答，主要不是因为大，而是因为远。同清晰和视觉大小越远越舒适，越不目前敏感。越近，越不舒适，越敏感。越近越不稳定，晃动式疲劳但交互容易，比如坐车看微信易晕车。

在同样的清晰度和同样的视觉大小的时候，一定是越远越舒服，越不敏感。在整个界面交互的时候我们要把电视的整个视觉设计和电视的视觉设计，只要用这种比较轻的交互，才能让电视变化更加的舒服。

遥控与截面体验：一个是语言遥控，一种是手势遥控，一种是触控遥控。语言遥控不好用，比如晚上看电视，它的疲劳程度比按键的更大。如果放60个焦点图，加上翻页要桉60下摇控器，到时候你比对一下哪个简单。

现在的语言遥控器和触控摇控器要低于按键摇控器的感觉。

在技术没有达到能触控的时候，摇控器的左右上下的移动变成按键式了，如果触控的遥控能够做到刚才说的在焦点移动达到盲控的操作，会更加的舒适，另外跟UI的匹配度更高。

手机遥控，如何适应某些场景并超越摇控器。我没有拿国内的机顶盒和产品对比。

这上面就是一个标准的手机摇控器的界面，在这个摇控器的时候，手眼是没有办法协调的，大家想想这个会方便吗？也就是我们用4000块钱、5000块钱用它来当摇控器，整个的用户的体验不如20块钱的遥控好。

什么样的手机遥控才能代表未来的方向？能让用户的使用体验变得更好，就一定要达到下面说的亮点，一个是手能够盲控的操作手机。刚才我给大家演示的宣传片里面，我们整个的里面，这个人在按菜单、按钮，是不需要看手机的，这看起来简单，但是对用户的体验会有本质性的提高。

怎么能够解决用手机触控的遥控能超过摇控器本身，是不是未来真的能够替代按键摇控器？不个人认为不是，在大多数的场合下做轻交互的操作，摇控器有它本身的特点，这也是摇控器发明了57年经久不衰的原因。但是有一些场合下，我们通过一些盲控，可以替代摇控器做一些用户体验的。

在某些地方可以替代摇控器，是不是就可以超越摇控器和替代摇控器呢？答案是肯定的。在手机的出屏上，它有很多的手势可以操作，可以达到盲控的，一般超过11个键是很难达到盲控的。

下面是我们的软件盘，没有数字键，如果没有数字键，当遥控是非常复杂的。比如我查找一个电影，我第一下要按A，然后还要滑动、确定等的键配合操作。如果用盲控的操作，会发生本质的特征。在触屏上可以做到向上、向下、向坐、向右的操作，这样会增加用户的体验。

这是我们整个推荐业的焦点图，在手机盲控的界面上分了一个区域，上面都用一个简单的滑动操作来解决。这个操控的下面都有一个返回和菜单的按键。大家想一下，为什么把返回放在左边是正确的？因为我们的手拿着手机，很容易就可以按返回键。

多屏互动，好体验需要云端和终端的协同。

如何提升移动端和电视端的多屏互动体验。

1、移动终端与电视终端互动是大势所趋。到今年为止，今年对我们来讲是一个特殊的日子，再过整整一个月，爱奇艺是3周年，我们是一家非常年轻的视频网站。我们有很庞大的访问量，移动端的访问量是非常大的，目前移动端的访问量已经超过PC端的一半了，今年的某个月份我们有可能看到，我们移动端的访问量和PC的访问量一半对一半，整个的移动端的发展非常快。目前移动端的就是iOS和Android的系统。

2、爱奇艺手机下载，每天UV-VV-时长，很多的频道超过PC。

3、码率、操控、同步。

爱奇艺的一人多屏与多屏互动。

1、移动场景看手机，到家后看电视，双向的推片和拉片。

2、电视播放更清晰，更高码率、又有CDN

3、同步，个人信息、播放记录、收藏。

4、更适合手机的辅助电视操作：搜索、语音、支付。刚才我讲了，摇控器是不可替代的，但是在某些场景和某些功能上面，触屏手机可能会超过摇控器。我马上要看一个电影，我的手机马上就可以进入到切换的状态，然后用手机遥控电视机。

5、顺手使用，刚甩屏后用手机遥控一下，浏览、播放。

6、更多的功能，推片后，可调节音量、进度、选集、推荐、更换清晰度。

移动视频和电视视频的互动未来

1、微信就是点播、打电话就是直播。不仅介质上的改变，而要改变信息形式，从搬运信息到重组信息，信息设计能力。现在发展最快的是微信，我们看微信和打电话，特别像我们的直播和点播一样，微信就是一个OTT的业务。我们从直播变成点播，或者从手机PC上的视频或者电视上的视频，只是介质上的改变。它觉得我们第一有品牌，如果我们做一个东西用户会购买。二是有内容，它觉得原封不动的把东西搬到电视上去，其他的体验靠终端就能做好，实际上这种介质的改变，在所有的互联网上面一定会发生信息形式的改变。

目前在爱奇艺的整个里面，我们有PC的后台、电视的后台、移动端的后台，整个的设计体系，除了监管的原因，整体的设计，不管后台的操作还是用户的操作，完全是不同，这样才有可能提升整个互联网电视的体验。

2、频道设计和个性推荐都不同，播放同步、收藏是否同步，附近人都在看。手机端和电视端的推荐是不同的，比如说在电视端更愿意推荐电视剧等，手机短和电视端是不同的。这些功能在两个不同的功能上真的要做成同步吗？目前我们没有想清楚。

在整个未来OTT的发展过程中，需要我们不同环节的不同企业做合作、做探讨，做探索。(责任编辑：admin)