移动支付Pay With Square减少顾客和商家互动

北京时间3月30日消息，据国外媒体报道，使用Square的Card Case应用，你只需要在收银台说出你的名字就可以结账付款。现在Square已经对这个应用进行了更新，并将其改名为Pay With Square。

Pay With Square的照片功能十分有趣：如果你打开这个功能，它可以显示你的位置，让商家在你跨进店门之前就能看到你离他们有多近。此外Pay With Square还把iPhone版本的“地理围栏”（geofencing）功能移植到了Android版本上。

当你走进商店时，你的照片会在商家的显示屏上弹出来，因此他们能很容易地识别你的身份。在收银台结账时，你甚至无需碰你的手机，只需要说把费用记在你的Square帐户上即可。这就是Square的“神奇之处”。但从长远来说，这对我们有什么不利之处吗？

Square和移动支付的“神奇之处”之一，就是让消费者感到他们似乎没有在花钱。但Square最近这次更新可能会削弱顾客和商家之间最后的互动，即收银员与顾客之间的互动机会。

在“产品页（Items tab）”下查看它的产品

使用Pay With Square，你可以很容易地在进入店铺之前就了解到和这家店铺有关的一切：在“产品页（Items tab）”下查看它的产品；发送消息给朋友，询问他们是否愿意跟你同去这家店铺；发送和这个店铺有关的Twitter 消息，看看人们在Twitter上说了这家店铺什么话；通过电邮发送这家店铺的链接给某人，或将它添加到收藏列表中。Square还可以记录你去这家店铺的历史。你也可以到“更多信息（More Info）”页面点击呼叫按钮。这些都没有让你跟收银员有所互动；收银员可能是你在整个购买过程中唯一的互动对象。

顾客VS收银员

论文《当收银员遇见顾客：超市收银员的角色分析》的作者安纳特·拉菲力（Anat Rafaeli）曾调查过顾客对收银员的影响。他发现，顾客比管理层更直接地影响到了收银员的工作表现。

此外这篇分析还发现，收银员和顾客对于“谁掌握控制权”有不同的看法。收银员会尽力保持自己的控制权。顾客虽然是付钱的人，但他们需要留神收银员有没有弄虚作假。收银员的工资跟顾客没有直接关系。Pay With Square 的目的是让顾客重新获得拥“拥有控制权”的感觉。

与收银员互动有时候的确相当困难。跟缓慢的服务或不小心犯的错相比，粗鲁或怠慢顾客的收银员更有可能引起顾客的不满。

“一个雇员可能影响顾客对店铺的印象，”拉菲力写道，“研究已经证明，对于促进组织目标来说，服务人员也十分重要。”

Pay With Square希望减少发生顾客和收银员之间的不良互动，讽刺的是，那种互动可能是顾客是否再次光顾该店铺的关键。在这个世界上，人与人之间的互动越来越少，互联网上的帖子和状态更新越来越多，减少收银员和消费者之间这种可能十分珍贵的、仪式般的互动，不仅不利于店铺的形象，也可能让你失去了获得人际接触带来的温暖的机会。

Square的营销视频让Pay With Square 显得极具吸引力，这个服务可能会很快扩展到旧金山和纽约以外的地区。如果这样的情况确实发生了，让我们希望礼貌的艺术不会就此消失。