精品宽带打造“光网城市”(2)

为了满足用户上网需求，山东联通则做出宽带装移机“无条件受理”的承诺。

2011年3月10日，山东联通面向全省用户郑重承诺：宽带装移机“无条件受理”。用户如果有宽带装机、移机、升速等服务需求，在营销前台一律不退单，全部进入受理环节。如果号线资源暂时不到位，启动紧急流程，调动后台资源，在承诺时间内为用户实施装移机。为确保用户满意，如果超出协议承诺期限开通宽带，免除用户当月包月费用。

山东联通还向社会公开承诺全面压缩宽带维修时限。各市分公司相继出台了城区宽带4小时障碍修复承诺制度。接到障碍报修后，在4小时内为用户修复宽带故障，超时限“双倍补偿”用户。

由于宽带服务提升工作的开展，用户满意度大大提高，带动了宽带用户的发展。到2011年底，山东联通宽带用户同比增长超过20%,目前，山东联通服务的宽带用户数超过900万。

发展应用

精品宽带助力信息化发展

在为用户带来高速宽带的同时，山东联通利用宽带优势发展延伸服务，利用创新型信息化业务，服务社会各行业和广大企业。

山东联通成立了专业化的行业信息化应用研发团队，针对企业和行业应用需求，凭借高速的网络带宽和强大的多媒体业务支撑能力，开发了移动办公、物联网、电子商务三大类解决方案，为行业和企业客户提供高效的信息化服务。

在临沂市，政府部门依托联通公司的宽带网络，将遍布全市的图像监控采集点编织成网，实现了跨地域、大范围的集中监控，为公安机关提供了远程监控、联动报警等多种服务。

为加强食品卫生安全监控，省政府有关部门依托联通宽带在全省130家规模以上屠宰企业安装了视频监控系统，实现了对生猪进厂查验、宰前停食静养、同步检疫检验、无害化处理、肉品出厂等5个重要环节的24小时实时监控。

山东联通将物联网技术引入物流业，物流企业通过宽带网络，实现了远距离对货物运输的跟踪、控制和调度。

据了解，近一两年来，山东联通以信息化应用为切入点，先后开发平安城市、电子政务、移动办公、综合物流信息平台、农业信息化、林业信息化等重大信息化建设项目百余个，为推动山东省信息化建设做出了重要贡献。

消费者

看联通宽带

前不久刚装上了联通10兆宽带，网速的确很快。下载一部500兆的电影，也就是用七八分钟的时间。联通服务也不错，头一天打电话，第二天就给装上了，还在电脑上给免费装了360杀毒软件。