“智能商业”　未来零售业的发展趋势(2)

记者：飞瑞斯的生物识别技术的应用领域非常广泛，目前已在智能交通、安防等领域取得了不错的成绩。相比其他领域，零售业有哪些特征促使飞瑞斯在该领域引入生物识别技术？

丁经理：这个应该从几个方面去看，飞瑞斯产品线主要定位在智能交通、智慧安防和智能商业这三个方向，因为在这三个方向和飞瑞斯的产品线均有切合的地方。而零售业与其他行业最大的区别在于，市场培育的状况相对来说没有那么成熟，竞争更少，国内基本处于零起步阶段，这也是我们希望从一个很高起点进入这个行业的原因。我们把全世界排名第三的市场调查公司——英国思纬带到中国，从一个很高的起点做这件事。我们希望经过一段时间地培育，我们能从一个比较高地起点，占领一个比较好地位置。

记者：在市场推广中，飞瑞斯是如何让客户接受和认可这种被创新的“零售绩效管理系统”的？在推广中经历过哪些阻碍，当时是如何克服的？

丁经理：我们在做这件事的时确确实实很辛苦，对我们潜在的客户，还需要一个需求培养的过程。在国内一个些中商端品牌，都有这个意识要去做这个事情，对于顾客特性的分析，比如客流量转换率的关注，但决策的层次还不算太高，因为这个服务带进去的时候，需要一个认识的过程，而且影响它的可能会是公司的很多个部门，比如说人力，营销，IT等很多部门都需要参与进来，所以它的决策层次要比较高的才可以决策。目前主要集中在两个层次，IT部门和市场营销两个部门。

虽然做的比较辛苦，但我们相信前景是美好的，因为这个在国外已经被证实是一个有效的趋势。顺着这种趋势，我们去做一个市场地培育和更高决策层的一个思想工作，相信会有一个很好的市场前景。

目前，我们正在努力去克服这些障碍，我们市场部已经做了很详细地市场规划：一是|从上往下：针对这些品牌的行业协会、联盟，一些高端的杂志、媒体做一些大面积的宣传推广。二是从下往上：先从现有的被认可的IT和营销部门开始培育，再往更高的决策层推广，现在正在有条不絮地在进行。

记者：在零售业引入带有生物识别的“零售绩效管理系统”，将给整个零售业带来哪些影响？

丁经理：最大地影响是给国内品牌与国外那些已经做得很纤细的外来品牌一个更好地竞争的机会，像我们可以看到进入国内的高端品牌，比如说苹果的专卖店， GUCCI，LV，Chanel，.屈臣氏，还有日制、美制的百货等他们在这方面都做了很多事情。比如客流量分析，顾客的特性，购买行为的采集和管理分析方面均做了很多事情。但是国内的品牌还处于刚刚起步。

我们希望把思维集团在市场调查咨询的服务经验带到国内，让它为本土品牌提供更适合国内本土品牌的服务内容。我们提供整体服务，包括设备，报告/报表，人工咨询，针对每个品牌，每个行业，每个企业，提供定制化地服务，这些面对面地一些定制化的咨询。原来这些咨询，让外来企业直接做中国市场的话，可能会遇到一些本地化的问题，但我们用我们的本土经验与去他们合作，可以做出更适合地方案。这样也可以给本土企业带来一些好地影响。总的来讲，借助外来经验，利用我们的本土优势整体提供服务。

记者：年关将至，最后请您与大家分享一下，飞瑞斯在即将到来的2012年的发展目标与战略规划？

丁经理：从我们公司整体规划来看，我们将把“智慧商业”当作2012年一个很重要的方向去发展。目前，我们已经在上海和香港启动这项业务。

公司的发展方向是将从前端的感知逐步扩展到后端的应用，应用会是我们一个重要发展方向。交通、安防、商业三方面都将往后端应用发展。我们在这一方已经做了很多的累积，比如我们已经在交通，安防领域做了很多案例和应用项目，同时，我们会再做一些PSIM的项目的准备工作：市场的分析调研，前端技术的增强。我们会从普通标签分析，到高清的视频分析做深入研究。目前，产品线都已经规划好，而且前期的技术储备已经完成，预计2012年的年底，可以有新的产品出来。