杭州潮鸣社区用物联网高科技解决老人难题
老人摔跤，到底该不该扶，该怎么扶？杭州潮鸣街道把这个道德难题变成了技术课题，用GPS定位技术和物联网的高科技找到了一种解决之道。
除了帮助社区及时响应居民的服务需求，数字潮鸣的应用还提升了居民对社区服务的满意度。在潮鸣街道的这套系统中，每幢楼的楼道口都设有条形码，这个条形码上记录着整个楼道居民的信息，社工到居民家走访之前，先用条形码阅读器刷一下贴在楼道口的条形码，谁家有几个人，姓啥叫啥，伢儿几岁，都一清二楚。社工走访前了解居民信息，无形中拉近了和居民的距离，而且有了共同话题，双方沟通也会更容易。
“比如这户人家姓丁，我进门就叫丁伯伯，如果家里有个9岁的小孙子，我还会问问小孩在哪里上学，功课怎样，这样无形中就拉近了和居民的距离，而且有了共同话题，双方沟通也会更容易。”潮鸣社区的社工告诉笔者，有了这套系统，他的工作比以往好做得多。
此外，该系统中的社工掌上办公系统会直接将居民的需求发到社工的手机上，社工走访时就不需带纸和笔，不仅方便，而且又快又省事。
刷条码了解楼道信息
独居、孤寡老人、残疾人一直都是社工提供服务帮助的主要对象。作为“数字潮鸣”的组成部分，街道还为社区的300多位独居、孤寡老人等特殊群体配发关爱手机，它和一般手机不同的是，手机多出了一红一绿两个按键，绿键是一键拨号，直接拨至4001866810服务热线，而红键是紧急救助键，如果老人遇到突发情况，只要在潮鸣地区，按下红键后，通过定位系统，“民生在线”系统呼叫中心监控屏幕上显示出老人出事的地点，中心将安排社工第一时间前往紧急救助。
“居民只要有困难都可以求助。比如老人在外面买菜碰上下雨，又没带雨伞，只要拨打潮鸣热线4001866810，社工就会及时把伞送到老人的手中。”潮鸣街道工作人员这样介绍说。
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