货到迟缓困扰爆发性增长的电子商务
爆发性增长的电子商务被物流闪了一下腰：速度超慢如蜗牛、坚持先签字后验货、客服态度牛气……
中国电子商务研究中心发布的报告显示，货到迟缓成为2011上半年度消费者投诉最集中的对象，占据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到投诉量的1/4。
业内人士指出，要从根本上解决电子商务与物流瓶颈的矛盾，应从提高快递行业管理水平、提升品牌意识和改变企业结构上入手。
快递速度堪称“蜗牛”
物流业追不上电子商务的步伐，快递速度堪称“蜗牛”，令不少消费者失望。大学生来欣提前一周为即将到来的旅行网购了一双运动鞋，但直到出发前一天都没有收到，卖家却说早已经发货，网上也查不到订单，最后来欣只好跑到实体店买了一双。
“你等他不来，你走他就来”的“忽悠递”也是不少消费者不满的原因。“上周末有个快递要过来，但又不知道具体的到件时间，我在家里等了整整两天，可快递员根本就没有出现。”在外企工作的“网购达人”李蕾说，等到周一我上班了，快递员打电话说要来派件，这不是忽悠我么。
快递公司的“霸气外露”服务态度同样也是被消费者诟病的一点。“快递公司的客服太牛气了！”在基金公司工作的徐伟说：“有一次我想投诉某快递公司，结果客服说‘你投诉啊，我们不介意的’，竟然还给了我一串电话号码。”虽然出于多一事不如少一事的心态，徐伟最后还是妥协了，但客服人员“牛气”的态度还是令他不吐不快。
国家邮政局8月统计数据显示，通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和国家邮政局网站共受理消费者有效申诉5897件，其中涉及快递业务问题占 90.3%。受理消费者关于快递业务的有效申诉中，反映快件延误占39.6%，反映服务问题占24.4%，反映快件丢失及内件短少占19.1%，反映快件损毁占13%。
中国电子商务研究中心发布的《2011年国庆黄金周网购投诉监测报告》也显示，不给力的物流快递是黄金周期间消费者投诉意见集中的对象：虽然今年黄金周很多快递公司都声称不放假，但很多都是半营运状态，因此很多淘宝卖家都选择只接单不发货的方式，此外，许多电商企业由于促销期间的订单数量大，发货以及配送不给力。(责任编辑：admin)
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