物联网助推保险行业电子商务(2)

通过在线的视频咨询，了解客户需求，为客户提供建议书，或进一步联系营销员上门进行服务；

专业的营销员随身携带3G上网本或者大屏幕的3G手机终端上门为客户提供专业服务，通过移动销售支持系统为客户提供建议书；

客户在线填写电子投保单，新契约工作台对投保信息进行校验并保存；

客户可通过多种支付手段支付保费，包括电子支付、移动支付等；

对于需要人工核保但不需体检的客户，可使用在线视频进行远程核保；

经过首期保费处理后，可向客户发送保单暂生效信息；

后续进行纸质的客户投保单归档(由于法律原因，电子签名还不被认可)，保单缮制、递送、回执核销等传统过程。

创新的移动理赔调查。

利用3G技术声、图、文俱全且可以大量快速实时传送的特点以及3G的手机定位，灵活调配最近的调查人员到现场。创新的移动理赔模式，使得投保、承保和理赔调查可以随时随地进行处理，实现业务流转的高效无停留传递。

创新的客户服务模式。

基于3G的移动视频呼叫中心，使3G客户可以享受到便捷的“面对面”专业服务，拓宽客户服务渠道。“面对面”的3G电话沟通方式也解决了客户的排斥心理，增加了客户对公司和推销员的信赖感，将有利于公司进行“深度销售”。

差异化的销售支持模式。

3G手机和3G上网本提供了这样一个移动的平台，可以随时随地完成如下功能：专业而又方便的售前咨询、比价的工具；缩短签单流程，实现订单的实时处理；实时订单管理，查询订单状态；学习、考试、晋级的辅导工具。

创新的经营管理模式。

移动办公业务通过无线网络，让使用者随时随地在移动终端上访问办公信息化系统，从而通过手机进行公文批阅、公文流转、公文处理、邮件查看等办公类业务操作。基于3G的移动办公业务，将提供更多的办公信息、更快的处理速度和更好的业务体验。

就目前物联网的发展，在保险领域的发展还没真正开始，但是对于它的前景是相当乐观的。不管是寿险还是财险上的应用，都是一种创新的应用。

信息技术如何更好地推动保险业务创新，发挥其“引擎”作用，关键在于要实现IT与业务的融合，在IT与业务之间建立一种相互依赖、和谐共进的关系，以融合提高服务，创造价值，产生效益，才能使得保险行业的一个快步发展。