“智慧旅游”箭在弦上

“手机一晃,这个软件就能显示出我所在的位置,再一晃,显示附近有什么餐馆,特色是什么,地址和电话号码一应俱全。”在3月6日召开的全省旅游信息化工作会上,省旅游局巡视员梁文生,用自己使用的一款智能软件来示范“智慧旅游”将给游客带来怎样的便利。

简单说来,“智慧旅游”就是游客与网络,实时互动,让游程安排进入“触摸时代”。它不仅仅是可以打包处理出行、住宿、游览等相关需求,对旅游安全、旅游便利性需求、旅游移动搜索等方面也有突出作用。比如探险旅游者遇险时可通过终端迅速找到最近的避难所、急救站等,方便救援力量迅速确定遇险游客位置,实施有效救援。

看上去简单的“智慧旅游”,实现起来却是一项巨量工程,需要政府、企业、公众需求的完美契合。去年开始,一些线上旅游企业在新一轮“烧钱运动”中重燃战火。腾讯斥资8440万美元投资艺龙,百度跟进3.06亿美元成为去哪儿网最大机构股东。这个数字,是众多旅游企业可望不可及的。山东的旅行社总量全国第一,但3A级以上建网站并可供预订的只有46%,3A以上景区的预订网站更少,仅占总量的5%。“我们也知道线上营销的‘钱景’好,但这是个烧钱的买卖,每年没有几百万垫底儿,根本做不起线上产品。”济南国信旅行社张晓国说,缺乏资本运作,缺少专业人员,是所有旅游企业网站面临的困境。

有专家为此提出,政府主导下的“智慧旅游”,应该为企业搭把手。一些星级酒店的老总也表示,网络预订的便捷高效值得肯定,但像携程这样的大牌线上运营商,每成功一笔交易,就要抽取一笔高额佣金,酒店的利润摊薄,这让他们有些承受不起。希望政府能够出资,为所有旅游企业搭建一个公众信息平台,成为企业和消费者共享的资讯交换阵地。

“不过,政府主导,也并非都是由政府大包大揽,而是应该合理区分公共服务和赢利服务的供体,该政府提供的,由政府出资,该企业做的就交由企业。”省旅游局信息中心主任闫向军表示,旅游目的地信息化程度够不够“智慧”,往往取决于游客的需求,游客关心的是,政府搭建的这个平台,能为他们提供怎样的智能服务。

济南某公司会计师丽丽告诉记者,她经常从网上查询酒店、机票信息,价格会比门市价便宜些,即使机票的价格跟从航空公司预订差不多,但是她已经习惯了这种网上自主订票的方式。“不过有些时候网站信息并不‘靠谱’,前一秒还显示有房间,刚点预订就突然显示没房间了,让人空欢喜一场,这时候就不如直接打电话到酒店前台咨询,对方会直接告诉你是否有房间和价格优惠”。

游客需要可信度,企业需要扶持,体现在旅游要素的方方面面。景区、酒店、交通、购物、娱乐等各场所的信息化水平都是基础,比如电子门票、酒店的在线预订、交通上的信息对称和在线预订、购物和娱乐场所的信息完整度等等。而且,一旦实现“智慧化”,对人工服务的需求不但没有减少,反而在量和质上都会有很大幅度的提升。比如12301旅游服务热线,目前我省只有8个城市有座席接听,其他城市的热线还处于“移动”状态。也就是说,“智慧旅游”并非全都依靠机器,人员配备,人力支撑将是更大的挑战。

对我省来说,政府主导的“智慧旅游”已经箭在弦上。据悉,山东省旅游局信息中心目前正在着手进行摸底调查,范围包括全省旅行社、星级旅游饭店、A级景区。调查内容为旅游企业信息化机构及人员情况；旅游企业信息化硬件、软件配备情况；旅游企业信息服务情况；旅游企业电子商务应用情况；旅游企业网络营销情况等。在此基础上,今年将在全省全面推广应用863旅游信息化项目。对于按期按标准完成的市,给予每市10万元的建设资金补贴,对于年底前完成并符合标准的县(市、区)给予5万元的建设资金补贴。