金卫东：南京市要做真正有用的智慧旅游

2010年，江苏省镇江市率先提出了“智慧旅游”的概念，此后，智慧旅游的“春风”吹遍了全国各地。2011年4月，南京市正式启动智慧旅游项目，面对市场中众多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，南京市旅游园林局并没有迷失方向，踏踏实实做一个真正有用的项目，成为了南京智慧旅游的立足点。

2012年，南京市“智慧旅游”项目在全国众多城市的智慧旅游项目中脱颖而出，成为国家旅游局确定的全国18个智慧旅游试点城市之一。

有用，是智慧旅游的生命力

8月8日，南京市旅游园林局副局长金卫东围绕着“智慧旅游”的发展，接受了光明网的独家专访。

南京是六朝古都，坐拥众多旅游资源，一直是国内著名的旅游热点城市。面对每年六千多万的自助游游客，金副局长深知，传统的旅游服务手段不能满足每一位游客的个性化需求，于是，南京市的智慧旅游项目应运而生。

在项目建设初期，南京智慧旅游的发展也遇到了一些困难，“智慧旅游”是一个新兴项目，没有人知道“智慧旅游”的标准是什么，各城市都在摸索自己的智慧旅游模式。经过一段时间的研讨，“有用”被确立为南京智慧旅游的立足点，是项目建设的最低要求，也是至高标准。“有用的旅游服务项目，才有生命力”，金副局长如是说。

经过一年多的发展，南京智慧旅游的一期工程已经基本完成，“游客助手”、“南京旅游智能体验终端”、“乡村旅游营销平台”等项目均已投入使用，“智慧景区”的雏形已经基本建立。

玄武湖景区作为南京智慧旅游项目的试点景区，实现了一系列“智慧景区”的功能。每个时段的入园、出园人数都通过实时统计显示在景区门口的大屏幕上，提醒入园游客园区内的游客密度；在游船码头，游客可以清楚地了解到下一班船何时在这个码头靠岸，游船上是否还有空余的座位；每艘景区内的游船、每辆景区内的摆渡车都安装了GPS系统，位置和状态都能实时反应在公园管理处的应急指挥平台之上，最大限度地提升了管理人员处理突发事故的效率。

在南京，记者也体验了“游客助手”，尝试了一把“智慧”游南京的玩法，深切体会到了金局长所说的“实用”。“游客助手”里每一个版块的设置，都是不可或缺的，真正做到了“导游”“导吃”“导购”。即使一个对南京完全陌生的自助游游客，也可以跟随“游客助手”的指引，到达每一个南京的著名景点。

权威资讯，是游客最想要的

谈及旅游，特别是国内游，往往是让众多游客感到“痛，并快乐着”。花样别出的一个个旅游黑幕，总是不时见诸报端。怎样让游客放心出游，防止被骗被黑，金副局长说，“让游客便捷地获取最全面的权威资讯，是我们的服务宗旨。”

南京的智慧旅游项目，并不只是针对游客的一项旅游服务，而是一个囊括旅游系统监管、旅游景区建设和旅游服务的庞大体系。“如果在南京遇到被骗挨宰的情况怎么办？”面对这个问题，金局长打开游客助手演示给我看，右下角一个显著的红色电话标识，按下去，金局长指着屏幕上的一串号码对我说，“这是我们南京旅游局质监所的电话，一键就可以投诉”。在南京市旅游园林局监管下提供的权威资讯，让每一个到南京的游客都可以放心使用，一个包含了“吃住行游购娱”的“游客助手”，足够帮你安心玩转南京。

我们期待与其他城市分享，期待智慧旅游的更大提升

今年11月，由光明日报社、中国旅游研究院主办，南京市旅游园林局、光明网承办的“2012智慧旅游高峰论坛”将在南京举办。谈及这次活动，金副局长表示，智慧旅游，是一个不断提升和完善的项目，今年前两个季度，南京市的游客满意度在全国60个城市中，均排行第二名，这与智慧旅游项目的推进是分不开的。南京的智慧旅游刚刚起步，我们期待在这次活动中，能与其他城市交流经验和分享智慧旅游的成果，也希望同行能给南京的智慧旅游提出一些建议和意见。

同时，在此次活动中，南京市旅游园林局将发布智慧旅游二期项目成果，南京的智慧旅游又将向前迈进一大步。金局长表示，“我们希望在2014年南京青奥会的时候，能交出一份智慧旅游的答卷，但这也不是最终的答卷，南京的智慧旅游一定还会随着科学技术的发展，不断提升的。”