商战利器：零售业用RFID、二维码等信息化手段营建竞争优势(3)

信息化创新商业模式塑造经营差异化

严重的同质化竞争使同一商圈的大型零售商场互相分流客源。如此一来，这些商场非但没能在商圈内形成聚合，反而互相厮杀，最终将最弱的一方淘汰，以达到供求平衡。如何从同质化竞争中突围，迎合消费者需求的定位和富有吸引力的品牌搭配，需要差异化经营，提升海雅商业号召力——对顾客资源竞争管理差异化、内部管理差异化、商业模式差异化、协助加强企业文化建设、协助提升企业软实力、硬实力。当然，差异化经营有多种方式，信息技术提供的电子商务服务是一条捷径，创新商业模式——包括网上购物，实体销售结合图片销售、网上供应商系统管理、ERP与购物网站集成管理、网上订单管理、邮寄管理，等等。信息化通过“多层次定位+一站式满足”的方式一网打尽其目标顾客，形成与传统购物中心或百货公司的场所经营的差异。

塑造经营的差异化另一方面体现在商业智能的应用，运用智能化的报表查询，通过丰富的管理报表，对经营状况进行多维度的对比分析，以实现对顾客资源、营运销售报表、采购绩效、库存水平、品类分析、员工绩效、市场竞争和资金运用分析等多维度的分析，将数据分析方法(包括方法论、标准、优化工具等)有效地应用于零售行业经营管理的各个方面。帮助企业实现在数据分析上的科学决策，为零售企业赢得竞争优势。

商业物业管理X信息化=地产增值

购物中心是商业零售与商业物业完美结合的综合体。购物中心的发展，越来越体现出品牌化、大型化、主题化，体现出城市设计与商业文化相结合的高超艺术。购物中心的管理模式、商业文化、资产增值是相辅而成的三个成功要素。需要集成专业的物业管理和商业运营管理合二为一，以商铺租赁经营为中心，实现商圈持续聚集人气、租金持续增长为目标，进行购物中心的统一运营管理。信息化以收费管理、客户服务为核心功能，同时提供保安、工程、质量、设备维护、环境、消防、车位等多项管理功能模块，并可实现与零售业务系统、财务系统的一体化;客户交互信息、业务信息、财务信息等纳入的统一的客户商机管理系统中，实现整个营销环节信息相通;与租赁和售楼系统集成，信息共享，实现物业推荐租售。

利用信息技术进行购物中心媒体系统的开发，成本很低，在未来有很大的增值效果。在国外的话，某些购物中心广告的收益能够达到整个购物中心租金的40、50%，这对于开发商、管理商有着很大的吸引。客流量的良性增长，带动租金的价值;客流量长期的增长，带动购物中心媒体价值的成长，推动媒体价值的实现。随着媒体价值的攀升，地产的增值会水到渠成的。

零售企业信息化全面营建竞争优势

零售企业属于典型的资金密集型、技术密集型、劳动密集型，必须转变生存方式，加快由粗放型管理向精细管理转变;不仅要在技术上创新，而且必须在管理方面走自主创新之路。通过管理创新，提升核心竞争力是中国企业实现转型和突围、追求卓越的必由之路。

中国零售行业企业应当以企业战略为核心，信息技术为驱动，通过规范业务流程，提升企业的管理水平，构建敏捷的供应链管理体系。通过业务重整和资源整合，配合企业在技术、产品、服务、运营模式及人力资源管理模式上的管理创新，推动业务管理模式和管理流程创新，从而全面提升企业核心竞争力。