阿盟文旅广电局全面部署实施旅游服务质量提升工程

本文原标题：《阿盟文旅广电局全面部署实施旅游服务质量提升工程》

2020年6月24日15：39，融合网&呼麦网小编在内蒙古自治区阿拉善盟行政公署官网“首页>要闻动态>部门动态”栏目看到一则标题为《阿盟文旅广电局全面部署实施旅游服务质量提升工程》的消息，以下为该消息全文——

为进一步提升旅游服务质量，优化旅游发展环境，树立鲜明旅游服务形象，推进全盟旅游业更好更快发展，盟文旅广电局坚持以人为本、推广标准规范、倡导诚信文明、维护市场秩序、强化安全监控、开展协同推进，明确服务质量提升目标，突出重点工作任务，制定方案，全面部署，扎实推进旅游服务质量提升工程。

一是提升旅游景区服务水平，对照国家旅游景区建设质量等级标准，提升软硬件建设水平。立足地方实际，开发特色旅游产品，增加娱乐项目，强化旅游接待功能，搞水平开发，高质量建设，高规格运营。挖掘文化潜力，推进文旅融合，提升文化品位，建设精品景区。按照“以点串线”，不断推出精品线路，更好满足市场需求。开展区域协作，构建区内区外合作发展、一体化发展格局，激活市场需求，扩大游客规模。加强旅游驿站等基础设施和接待设施建设，完善公路、机场、车站等旅游交通标识，推进智慧旅游建设，提高旅游公共服务水平。进一步严格旅游景区质量等级评定和复核，实施退出机制，保证名实相符。开展文明创建活动，着力提升景区文明服务形象。完善旅游厕所、停车场、游客中心、无障碍设施、旅游标识系统和旅游解说系统等公共服务设施及其配套设施，支持景区开发建设各类咨询、导览、导游、导购、导航、监控、分享评价等智能化旅游服务系统。加强景区管理和服务人员培训，抓好讲解员队伍建设。

二是提升星级旅游饭店服务水平，全面落实国家旅游饭店建设质量标准和服务规范，提升其经营管理和服务水准。推动星级旅游饭店增强服务功能，完善服务内容，提高服务质量。推动明码标价，强化节假日市场价格监督，严防哄抬价格行为。积极推动创建文化主题饭店和绿色饭店，推动饭店服务增品种、提品质、创品牌。推动内外销产品“同线同标同质”，开发个性化、时尚化、功能化、绿色化消费品。发展民族传统特色消费品，加大“内蒙古味道”、“阿拉善斑斓14味”品牌宣传推广。推动企业发展个性定制、高端定制，促进产品供给向“产品＋服务”转变。联合相关部门对星级饭店的卫生、食品安全、消防安全等重点环节开展明查暗访，并适时开展消费者体验式调查。适时组织全盟星级饭店开展服务技能交流培训活动和服务技能竞赛活动，强化从业人员的业务培训，提高经营管理和服务水平。推行星级饭店评定复核动态化监控工作，实行推出机制。

三是提升旅行社服务水平，强化旅游社《条列》及其实施细则的贯彻落实，不断规范其经营行为，推行《旅行社诚信经营承诺书》的落实工作。按照自治区文旅厅的部署，适时开展旅行社等级评定和复核工作，推动服务规范化，提高信息透明度。严格旅行社审批、运行监控，强化服务平台的监管，落实旅行社质量保证金制度、旅责险制度。实行推出机制，依法依规吊销一批软硬件条件不规范、长期不经营业务的违法违规旅行社。建立完善旅行社优质旅游服务品牌培育、评价和推广机制，加大信用体系建设和文明旅游开展力度，持续开展旅行社服务质量诚信评选和优秀旅行社评选工作。开展旅游线路创意设计大赛、旅行社服务标准化管理等方式，推动旅行社增强新产品研发能力，提升旅游综合服务技能，严厉打击不合理低价游和“零负团费”的违规行为。

四是规范在线旅游经营服务，适时落实自治区文旅厅在线旅游经营服务管理办法，推进旅游咨询中心、旅游集散中心和旅游服务质量大数据智能管理平台，切实解决在线旅游经营服务出现的新问题，推动健康规范运作。落实在线旅游经营服务市场检查制度，积极会同市监、公安、网信等部门开展市场监督检查和联合执法，严厉打击在线旅游发布虚假广告或不实信息、低价恶性竞争等违法违规行为。引导在线旅游企业不断完善风险提示、信息披露、资质审核、应急管理等制度，充分发挥游客网络评价的监督作用，不断提升服务质量。

五是提高农牧家游、旅游民宿的服务水平， 进一步推行农牧家游、旅游民宿的星级评定工作，完善软硬件建设，增强服务功能，落实服务规范。强化市场检查、指导和服务，促进规范经营行为，提升服务质量。逐渐解决农牧家游和旅游民宿“小、散、弱”现象，扶持其做强做大，提升经营实力和竞争力。

六是加强导游、领队队伍建设，完善导游人员资格考试和等级考核制度，提升中高级导游员在导游队伍中的比重，增强旅游业发展和服务的人力基础。维护导游和领队权益，夯实导游和领队的从业基础，全面落实国家规范的就业和工资待遇政策，使广大导游人员安心、热心、积极从事导游工作。重视强化培训，致力提高导游及领队的职业素养和业务技能。积极组织广大导游及领队人员开展网络培训、集中培训、实地观摩的活动，进一步提升从业素质和服务技能。尝试建立“金牌导游工作室”，充分发挥典型示范带动作用。组织广大导游参加全盟、全区、全国比赛活动，培育和发现突出人才，适时建立盟级“金牌导游工作室”。建立激励机制，促进导游和领队队伍不断发展壮大，激发导游及领队人员进取心、工作热情和创造力。开展精神文明创建、民族团结表彰等活动，倡导开展“寻找最美导游”、“文明导游员”、“最美导游志愿者”等评选表彰活动，加大对先进和优秀导游员的宣传，发挥好示范引领和典型带动作用。

七是增强旅游市场秩序治理能力，持续开展旅游市场整治行动，严厉打击“黑社”、“黑导”、“黑车”等违法违规现象，从严查处不合理低价游、虚假广告、价格欺诈、欺客宰客、强迫或诱导消费等高频违法行为。加强联合执法、综合治理，严格落实旅游降级退出、处罚曝光等机制。推进旅游综合执法改革，加强执法队伍建设，切实发挥职能作用。配合自治区文旅厅逐步建立和完善旅游服务质量评价体系，运用大数据加强旅游市场监测。全面推广使用12301全国旅游监管服务平台，畅通旅游投诉渠道，强化案件受理和处理，全力维护广大游客合法权益和旅游市场良好运行秩序。

八是建立完善旅游信用体系，加快落实旅游市场信用体系建设的各项工作，发挥信用体系对市场建设的推动作用。落实“黑名单”“红名单”管理，实施激励和惩戒制度。加强与发改等部门互通信息，对旅游失信市场主体和经营人员进行联合惩戒。加快建立以信用监管为核心的新型监管机制。建立旅游企业诚信评价动态管理制度，及时通报旅游投诉、游客满意度调查、企业诚信经营情况，引导企业树立良好经营形象。完善旅游市场监管信用信息平台和协同监管系统，构建联合惩戒机制。

信息来源：阿拉善盟文化旅游广电局市场管理科