广州市文化广电旅游局关于部分景区舆情处理情况(3)
白云山管理局将加强各管理处分片管理和责任落实的督导力度。一方面，加强问题排查，查漏补缺，提高精细化管理水平。另一方面，加强游客文明旅游宣传和引导，开展主题文明旅游活动，强化游客文明意识，一起保护白云山良好的环境质量。
四、关于舆情反映广州塔（摩天轮）问题的办理情况
（一）舆情反映事项
舆情反映“摩天轮日常保洁不足、玻璃较脏、透明度不足，游客体验度低”问题。
（二）调查及处理情况
广州市城投集团和广州塔景区高度重视，及时进行了问题自查和跟进落实。
摩天轮是广州塔重要的旅游项目，位于塔顶450米观景平台，共有16个玻璃透明球舱，围绕平台转一圈约20分钟，供游客360＆deg；俯瞰羊城美景，该项目自2011年9月1日开放后，随着广州塔品牌知名度和影响力不断提升，摩天轮已成为广州塔最受游客欢迎的项目之一，2018年摩天轮共接待游客约60万人次，比2017年增长了10．58％，广州塔景区也一直重视摩天轮的运营，不断优化现场管理，提升游客服务体验。
广州塔摩天轮玻璃球舱日常保洁安排在每月会对摩天轮安排月度的球舱玻璃内壁和外壁大清洗一次，每周对摩天轮球舱的玻璃内壁清洗一次，每天现场运营时，岗位员工会及时处理球舱内卫生情况，确保为游客提供干净卫生的旅游环境。
2019年1月21日，广州塔进行了一月份摩天轮球舱玻璃内壁及外壁的大清洗。根据来函附件《舆情每日快报》的时间推测，该投诉可能刚好发生在摩天轮上一个月度大清洗周期的末期，加上2018年12月份大雾潮湿天气较多，受此天气影响，摩天轮球舱玻璃容易起雾，从而影响了透明观景能见度。
为了落实整改和迎接春节高峰客流，广州塔安排2019年2月1日再次进行摩天轮玻璃球舱玻璃内壁及外壁的大清洗。
（三）下一步工作
广州塔将会加强动态管理，如有发现摩天轮球舱透明度不足的情况，将灵活安排及时清洗。同时，广州塔将继续坚持以游客为中心，强化服务管理，提升精细化、品质化服务水平，促进景区高质量发展，提高游客观景体验度和旅游满意度。
五、关于舆情反映白云区浔峰山公园旁一公园问题的办理情况
（一）舆情反映事项
舆情反映“日常保洁机制落实不到位，公园内遍布垃圾未及时清理，有损景区形象”的问题，降低游客体验度。
（二）调查及处理情况(责任编辑：方向)
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