期刊杂志发行应加强读者服务意识(2)

(二)加强“围人机制”建设，织密织牢发行网络，促进期刊杂志经济稳定发展

报纸发行投递网络是期刊杂志经营服务全过程的终端，长期以来受到期刊杂志领导的高度重视，在网络建设、人员投入、人才培养、服务形象、员工待遇等方面都做了大量卓有成效的工作。可是也有“打江山易守江山难”这一说，从这个角度讲，维护一个发行网络比创建之初更应尽心竭力。报纸为了争夺市场，提高发行量，无不希望扩展自己的发行网络。在追求发行量，参与市场竞争的过程中，无论是外部市场的变动或者是来自竞争对手的攻击，都可能会给发行网络带来沉重的打击。因此只有加强“围人机制”建设，坚持以人为本，始终抓住 “人”这一根本因素，才能促进发行网络建设的稳定和发展。同时，要提高宣传发行网络的信誉度，就必须着眼于宣传发行人员整体素质的提高。而要达到此目的，就应该切实提高宣传发行人员的个体素质，从提高个体素质入手。

(三)加强对读者的服务，拓宽杂志范围

期刊杂志的发行部门可以通过配送小商品，回收旧报，提供消费折扣、旅游优惠，提供家政服务等特色活动，让订户爱不释手，不忍离弃。我们以《汽车工程》为例，该杂志在杂志发行中强化了服务意识，开始采取了一些经销措施和促销手段。例如向所有订阅杂志的同志免费赠送维修资料光盘、免费赠送汽车维护与修理网三个月会员资格等。同时，还逐步建立和完善了杂志通联网络。截止目前为止，该社已经在全国建立了40个通联站，加大了对杂志的宣传力度，通联网络在杂志的发行工作中逐步发挥了作用。除此之外，还开设“汽车维修企业开业设备条件查询系统”。在进一步充实完善“中国汽车维修协会推荐产品专栏”的基础上，我们今年在网站上开设了“汽车维修企业开业设备条件查询系统”，将《汽车维修业开业条件》中对从事一、二类维修企业和专项维修申请开业时必须达到的设备要求，分别列出来，并将有关设备产品信息作了网络链接，优先提供协会推荐产品，便于维修企业查询设备信息，也为维修企业和设备厂家搭建一个方便快捷的沟通桥梁。今年该社还计划继续向订阅杂志的用户免费赠送维修技术光盘、免费赠阅电子期刊和开通汽车维护与修理网会员权限等增值服务，不断增加服务意识，增强服务功能，用优质的服务赢得市场。而《汽车维修与修理》杂志也积极参与《机动车维修技术人员从业资格培训》教材编写和题库命题工作。按照交通部的部署，《机动车维修技术人员从业资格培训教材》由中国汽车维修行业协会组织编写，协会以杂志社为主体汇集了一批专家参与了《机动车维修技术人员从业资格考试大纲》要求的8个模块培训教材的编撰工作。经过两年多时间的努力，该教材目前已经全部通过交通部组织的专家审定，并将陆续由人民交通出版社正式出版。全部教材均由中国汽车维修行业协会委托汽车维护与修理杂志社负责发行。机动车维修技术人员从业资格考试题库的命题工作是开展机动车维修技术人员从业资格考试工作的重点和关键。交通部公路司和中国汽车维修行业协会对题库建设非常重视，对题库结构、题型题干、难易程度等方面作了明确要求，杂志社组织专家根据《机动车维修技术人员从业资格考试大纲》(交公路发[2006]32号)规定考点，紧扣培训教材，进行为期一年多时间的《机动车维修技术人员从业资格考试题库》命题工作，并经过多次评审和修改。目前题库已经完成，并于上月底通过交通部组织的专家审定。上述工作为全国汽车维修行业顺利开展机动车维修技术人员从业资格考试奠定了基础，为提高全国汽车维修行业从业人员的整体素质将起到积极的推动作用，很好地为读者服务。(本文作者为课堂内外杂志社易高原)