服务是移动支付关键环节

随着社会生活水平的提高，人们对于“吃、穿、用、住、行、游、玩”有了全新的需求。移动支付的随时、随地、随心、随身的特性，潜移默化间改变了现代人的生活方式。

毕马威（KPMG）公布的最新调查结果显示，目前，全球将近四分之一（24%）的用户在购物时使用手机支付，而不是现金和银行卡。这一发展趋势说明了，手机通信具有不可替代的方便性，使之成为了电子支付服务创新最重要的产品之一。

截至今年10月底，我国手机用户已经超过9.6亿，其中3G用户超过1.1亿。有数据显示，2010年手机支付客户数量已达9028万户。尽管人们对于移动支付市场前景看好，但与目前我国数量庞大的用户规模相比还相差甚远，移动支付市场还有着广阔的发展空间。伴随3G时代的到来，移动支付业务得到提速并带动了整个电子支付市场的发展。有人预计，移动支付的最大突破将会在今后的两三年中发生。因此，我国发展移动支付市场，创造一个良好的生存发展环境尤为重要，这其中包括技术手段、支付安全、产品创新、服务创新，而且还涉及市场准入等监管层面的环节。

今年以来，两批第三方支付牌照的发放，牵动了通信业、金融业和互联网业三方博弈。支付安全仍是关注的焦点。我们知道，智能手机具有的便捷性特点，使用户会将更多的个人信息存放在手机中，可一旦被入侵和控制，会对用户造成直接的经济损失，这也进一步衍生出欺诈、敲诈等一系列社会问题。多项调查结果显示，用户对手机支付最大的担心就是信息泄密等。因此，如何解决手机支付的安全环节，是今后在发展过程中的重点之一。

不仅如此，门槛高、成功率低也是阻碍移动支付发展的瓶颈之一。据预计，移动商务将在旅游业发挥巨大的潜力。而目前旅游搜索、查询、预订、支付等流程已经在手机客户端上打通，但从实际应用看，支付环节并不完善，额度限制多、流程繁琐、安全性等提升了使用门槛，造成了手机支付的成功率低于PC互联网。在移动互联时代，如果解决了支付难题，移动互联网的相关企业将会获得更大的发展空间。

在移动支付产业的发展过程中，关注能为用户提供什么样的服务是关键环节之一。可以说，移动服务是移动支付发展的第一驱动力。

目前看来，国内移动支付服务还有很大的拓展空间。这其中，不仅是面对商家的支付服务，大量的校园卡几乎都是通过移动支付来实现的，如凭证服务、电子优惠券、交通票证、电子回执、IC卡应用、电子钥匙等，以这些线上线下互动的渗透，可以用周到的服务将用户紧紧维系住。同时，增强用户一体化体验，可为用户提供更加人性化的商务生活服务，开拓更多的信息类服务，比如消费信息服务、积分服务、消费导航等。另外，移动支付还可以提供更多的增值服务，例如银行卡、密钥认证、消费查询、报失、锁定、账单传递、第三方/会员储蓄等。

通过几年的探索与发展，我国移动支付的发展趋势已经越来越清晰，产业发展聚焦在关键的技术和方案上固然重要，但是客户毕竟是为了所需要的服务才会去享受支付服务，因此想让移动支付被广大用户接受，首先要在移动服务上下工夫，我们要为用户提供休闲、娱乐等服务，让用户既喜欢又离不开这些服务。一个成功的移动支付解决方案，必须与移动服务有机地结合起来，哪个方案结合的好、考虑的服务周到，哪个方案就能获得成功。可见，做好移动支付必须要做大做好服务。只有内容多了、服务好了，移动支付才能真正被消费者所接受。