吉视传媒股份有限公司2011年度报告摘要(2)

2012年，公司将主要开展以下工作：

1.以市场为中心，全力开展以高清交互业务为重点的增值业务

高清交互业务是公司各项增值业务的龙头，开展高清交互业务既是公司实现业务转型、应对三网融合的战略依托，也是公司提升盈利能力、增强核心竞争能力的业务支撑。

（1）加速推广高清交互业务，不断创新业务形态，并做好平台建设、技术支撑、维护服务等工作，提升高清交互业务的竞争力。

（2）创新机制，确定科学的营销策略。积极探索和创新工作的方式方法，因地制宜，实施科学有效的业务宣传和营销推广策略，充分发掘市场潜力，确保增值业务实现新突破。

（3）充分发挥营销费用的激励作用。公司将进一步完善激励约束机制，认真落实激励措施，加强业务考核和激励，做好产品研发、价格体系、渠道建设和宣传推广工作，切实做好市场营销和维护服务。

2.提升基础网络的业务承载能力

2012 年，公司将按照全程全网全业务的运营要求，通过网络的新建和改造，全面提升广电网络的业务承载能力，为高清交互业务的推广打下坚实的网络基础。

（1）大力推进双向网新建和改造工作。2012年，新建小区完全按照双向化技术标准进行施工，同时，对城区具备改造条件的用户进行双向化改造，年底前使全省具备开通双向业务的户数达到315万户。双向网改造覆盖率要达到90％以上。

（2）加快推进农村光缆主干线和新建分配网建设。继续坚持积极支持、投资拉动的原则，建设农网主干线和分配网，推进农村有线电视数字化整体转换。

（3）加快推进机房的标准化建设，根据高清交互和三网融合业务发展要求，进一步提高前端和分前端设备的稳定运行能力，加强全省网络运行维护管理工作。

3.持续提高企业管理水平

不断提升企业的精细化管理水平，提高公司的运转效率，充分发挥管理对经营的促进作用。

（1）继续完善绩效管理，强化绩效导向。加大考核结果的应用力度，引导分公司挖掘自身潜力，提升整个公司的经营管理水平。
　
（2）积极探索建立并完善适应公司新时期战略要求的人力资源管理体系。优化人员结构，实现人员定岗定编，全面提升人力资源管理的系统化、精细化、专业化水平，实现人力资源管理的持续价值创新，加大人才对发展的核心支撑力，全面提高人才队伍的整体素质。

（3）结合项目验收工作，完善项目管理办法和实施细则。建立项目评价机制，对项目的建设质量、达产达效和经济效益进行综合评价。

4.全面提升服务能力和水平

公司将按照"不仅让客户满意，还要让客户感动"的服务理念，在达标准、树形象、创品牌上下功夫，推行规范化服务和人性化服务，提升客户感知度，加快服务工作常态化、质量监督制度化、业务流程客户化、业务考核导向化的进程，促进服务能力和服务水平再上新台阶。

（1）进一步完善客服管理中心的服务流程、服务制度和服务标准，把呼叫系统、BOSS系统反映的客观数据，列入公司服务体系中，奖优罚劣，实行末位淘汰。

（2）应对新技术、新业务的变化，树立客服和维护有效联动的意识，不断完善服务体系，优化流程、明确责任，切实提高报障、维修、回访的服务响应能力和服务水平。

（3）强化营业厅和维修服务站的建设，在加强硬件建设的同时，进一步建立完善规章制度，加强业务与服务技能的培训，建立健全考评体系，加大考核管理，切实提高窗口部门的服务质量。

（4）加强直播卫星服务能力建设。按照国家广电总局的规划，确定直播卫星建设、安装、管理和服务运行机制，加强服务能力的建设，提供公益化的社会服务，保证直播卫星用户的收看质量，为后续开展直播卫星付费节目的市场营销和维护奠定基础。