315上榜名单预测(2)

来源：歪道道　作者：歪道道　责任编辑：方向　发表时间:2017-03-15 10:38　

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核心提示：据中国质量万里行数据统计，仅2016年上半年，消费投诉平台就收到手机投诉2918例。虽然相比2014年和2015年同期分别减少了286例和1423例，但热门品牌手机的投诉量却仍在增加。而且根据手机品牌投诉对比可以看出，苹果

据中国质量万里行数据统计，仅2016年上半年，消费投诉平台就收到手机投诉2918例。虽然相比2014年和2015年同期分别减少了286例和1423例，但热门品牌手机的投诉量却仍在增加。而且根据手机品牌投诉对比可以看出，苹果、三星、华为、小米的投诉占比最高，其中苹果三年以来投诉量一直占据榜首。不过2016下半年由三星note7爆炸引发的信誉危机可能已经使消费者对三星的投诉量直线上升。

在投诉数据中还有一个明显的趋势就是，2016年上半年的手机投诉统计中，涉及售后问题的投诉有1300多例，占比将近一半。其中维修问题改观不大，满足7天无理由退换货、15天换货等这样明文规定的手机，也经常遭受售后服务的各种推诿或者强硬态度而不予合理处理。

不过之所以三星和苹果有可能在3·15晚会亮相，原因主要在于两者自燃或爆炸事件已经对消费者的人身安全造成了严重损害。比如近日发生的五岁女童因三星Note4爆炸而脸部手部严重受损，甚至有可能导致毁容，据手机连锁店老板称这部手机绝对由三星正规渠道获得，针对此事目前三星官方还未予处理。诸如此类的事件自note7爆炸后层出不穷，这足以说明智能手机安全隐患问题的解决已经迫在眉睫，而对三星、苹果等高端机的狂热崇拜也逐渐回归理性，更多的消费者转向国产品牌。

屡屡被爆负面和唱衰的快递面临服务困境

商品质量很大程度上决定了顾客去留，但也有一些行业很容易就能掩盖质量和服务的瑕疵，令消费者无从察觉，其中快递就是如此，而屡屡曝被曝光的负面新闻，说明这项服务行业已经开始损害网购体验，甚至连商品的完整性都不能保证。

国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”通过大数据统计进而得出了“2016年度十大热点被投诉电商物流企业”，包括顺丰、百世、圆通、天天快递、申通、百通物流、斑马物联网、鹏华物流、转运四方、海带宝，最关键是这份榜单将入选2017年“3.15”前发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，也就是说这些企业很有可能被3·15晚会提名。

从这些对物流企业的投诉中可以看出，丢件、逾期送件、虚假单号、商品损坏等问题是消费者投诉物流的主要原因。尤其是商品在分发和运送过程中的损害，如果是不可抗力导致的，倒是情有可原，但是就像央视曝光天天快递所述，分拣员或快递员可以随意抛掷，甚至拆开包裹分享食用商品，也许对所购商品造成一些人为破坏，收件人也很难辨别是否动过手脚。重要的是，在分拣区里违禁吸烟也很容易造成安全事故。

再者商品损害的责任赔偿还是一个难解之题，比如近期曝光的，价值12万元的南宋瓷器在运送过程中损坏，而快递公司只愿意赔偿至多1000元，由此可见法律并没有对责任赔偿进行细致规定。另外送货上门的问题也已经不断地遭人诟病，不管收件人是否在家，送货员大多数都不愿意花费时间上门，更奇葩的是近日发生的快递员私自给顾客退单的事情，原因据称是该快递员觉得顾客花钱太多，实际上多是货物体积大、不方便送的缘故。(责任编辑：方向)

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