北京公交集团做好“接诉即办” 彰显新时代的责任与担当

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做好“接诉即办” 彰显新时代的责任与担当

发布时间：08/13 2020 打印 字号：T T

随着疫情防控工作持续稳定，客一分公司第八车队按照北京公交集团和分公司相关工作要求，全力保障市民复工复产出行需求，针对不同乘客群体，制定“个性化”出行服务，将乘客的需求作为首要标准，立即着手研判，完善保障措施，高标准落实好为市民服务的各项举措。车队党支部以“三个到位”做好接诉即办工作。

党建引领组织到位。车队党政正职高度重视乘客诉求，深入日常运营工作一线，发挥监督作用，层层压实责任落实，通过“三个亲自”，即亲自研究、亲自部署、亲自跟踪，为“接诉即办”工作提供强有力的组织引领。车队根据近期乘客所反映的问题，由各专业及时进行梳理总结，找出问题的共性和个性，利用每次班子会进行研究，共同提出解决办法，全方位了解乘客所需，找出问题根源，从而提升服务质量。车队党政正职针对每一件下转的工单，认真分析研判，提出解决意见，再对落实情况进行追踪，确保问题解决到根源，服务质量落到实处。

落实承办责任到位。车队各专业队长严格按照工单流转要求，第一时间实现内部流转，积极响应当事人，了解诉求，找准诉求更深处的问题所在，由浅入深、由表及里，才能更好地为乘客提供出行服务。特别是在照顾五种人方面，听取乘客需求后，举一反三，第一时间制定出相应的培训内容，宣贯到职工队伍中。

主动作为服务到位。车队本着“奔着问题去，围着群众转，沉到一线干”的工作理念，对电话咨询反应诉求的当事人做好及时答复，解决好市民最关心的问题，力争做到“未诉先办”。高度重视“接诉即办”中发生的各项问题，严控办件流程，狠抓落实，确保工作实效。积极借助车队宣传平台，切实做好“接诉即办”宣传工作，加强职工队伍教育，在教育培训中做到讲事例多于讲理论、讲办法多于讲原因。车队坚持“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，结合工作实际，狠抓办理实效，针对市民诉求，做到早响应、快解决、暖答复，真正做到事事有回音、件件有落实，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。