把企业责任扛在肩上 北京公交集团疫情期间运营保障纪实

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把企业责任扛在肩上 北京公交集团疫情期间运营保障纪实

发布时间：05/23 2020 打印 字号：T T

疫情期间，北京公交集团坚持一手抓疫情防控，一手抓运营生产，通过科学控制单车满载率、主动承担专项运输任务、升级推出“复工定制公交”、提供暖心通勤服务、提级响应办理乘客诉求等一系列措施，在保障公共交通系统“零感染”的前提下，积极推动全市复工复产，展现了国有企业的责任担当。

勇于担当，服务疫情防控工作大局

严格监测，单车满载率不超50%。北京公交集团先后下发疫情期间运营保障相关文件，制定预案，规定线路发车间隔标准，确保运力投入，逐线路研判客流情况，及时调整运力安排；短时间内借调度系统开发上线监控功能和超标统计功能，三级调度指挥体系协调联动，通过满载率和远程车载视频监控，及时核查发现异常情况，做好线路的灵活调度；制定车辆满载超标处置指引，明确了应急措施和乘客引导流程，工作人员到重点线路、客流集中站台现场监控指挥。

数据测算，提高线路准点率。充分利用信息化系统数据，测算各线路在不同周期、不同时组、不同峰次、不同方向上的实际走行时间，实现“点速合一”“点客合一”。3月平均到达准点率已到达70%以上，大间隔和串车现象明显减少，间隔类乘客意见显著降低，准点率持续提升。

国企担当，保障疫情运输任务。疫情期间，集团公司在强化常规线路运营管理基础上，主动承担特殊运输保障任务，为全市疫情防控工作的有序推进提供了有力保障。开通小汤山医护人员转运线路。集团公司与小汤山医院后勤团队对接，筹备驾驶员和运营车辆，实现专车专用、专人专用，执行任务人员专项培训。3月16日以来，陆续开通4条线路，截至3月26日，4条线路共计出车466部，发出3625车次，运送医务人员3.7万人次；承担首都机场T3D入境旅客转运任务。3月22日接到任务后，集团公司主要领导亲自部署、分管领导具体指导，相关人员火速前往机场，当天中午即与指挥部进行对接。集团公司第一时间成立保障团队，紧急确定10名驾驶员、2名管理人员，筹备5部运营车辆，到达机场现场准备执行任务；承接地坛医院医务人员转运保障。自3月24日起，集团公司启动地坛医院转运任务的保障团队，积极与院方进行对接，协调防疫物资和落实消毒措施，每日提供两部运营车辆。截至3月26日，共计出动车辆6部，发出车次12次，转运医务人员53人次。

精准服务，助力经济社会恢复常态

开拓思路，推出“复工定制公交”。为确保疫情期间市民对安全出行的期望，2月25日北京公交集团上线“北京定制公交升级版”微信小程序，推出“复工定制公交”，接受市民及企业预定，提供一人一座、线上预约、扫码乘车、安全舒适的高品质公交出行服务。截至3月23日，共计开行公务员专线22条、定制公交运营线路223条，其中定制公交升级版运营线路173条，日均运送乘客近6000人次。

灵活调度，确保跨省线路运营秩序。疫情期间北京至河北跨省运营的41条公交线路陆续采取区间、停运等措施；2月3日起相继开通恢复了818等3条跨省运营线路，满足北三县及固安地区的乘客通勤需求；3条线路恢复运营期间，针对车辆排队和周转缓慢等问题，公交集团与北京公安局、三河公安局及三河交通局沟通协调，在白庙检查站辅路开通公交专用通道，设置标志标线，在公交专用通道途中增派多批公安检查人员，检查之后车辆经过检查站不再停车；在检查站两端采取增开区间车等措施，快速转运进京乘客，加快车辆周转效率，缩短乘客出行时间。

多措并举，提供暖心通勤服务。为积极有效应对返京大客流、助力复工复产，集团公司全力做好各项服务工作，为市民安全出行提供保障。加大宣传提示。制作开窗通风、乘车佩戴口罩、车辆已消毒标识10余万张，在18864部车载电子滚动屏中录入“车辆已消毒，请您放心乘坐”的宣传提示语，加大宣传、提示力度；严格消杀保障。动员广大职工及保洁人员加强车辆及场站的消毒，常规线路公交车坚持每日消毒2次，41条跨境公交线路和途经火车站、机场、医院及确诊病例小区周边重点区域线路、定制公交线路，坚持每车次消毒1次，708处公交场站每日消毒不少于5次，截至目前累计发放消毒液11.93万公斤；积极文明引导。结合12345热线市民意见，加强与市、各城区公共文明引导协调办的联系沟通，积极协调站台公共文明引导员按需上岗，做好乘客劝导及站台秩序维护工作；主动联动服务。针对12345热线反映的开窗通风、劝导市民乘车戴口罩等诉求，建立了集团公司、二级单位、安保公司三道联动防线，坚决开窗通风、提示乘客佩戴口罩。并于疫情初期在77线路，配备近4.2万个口罩，发放给未佩戴口罩的乘客。

接诉即办，用心用情真诚服务乘客

北京公交集团秉承乘客至上、接诉即办的原则，疫情爆发后，及时成立了新冠肺炎疫情防控领导小组，并将“接诉即办”工作作为重要职责。同时，集团公司“接诉即办”管理中心也充分发挥了与市民联系的窗口及纽带作用。

提级响应，建立“超快速处理通道”。将疫情类诉求分为一级和二级响应。一级响应诉求2小时内办结，二级响应诉求24小时内办结，同时将派单办理情况及时呈送集团和“接诉即办”主要领导，加强重点问题的督办力度；分析研判，服务疫情防控决策。建立了《客服中心疫情防控日报》机制，自1月23日起每日编撰印发，针对市民反映的疫情相关热点问题进行统计，为集团公司推进疫情防控工作提供了第一手决策材料；举一反三，推动问题深度解决。针对市民反映的45路高楼村场站移站后噪音扰民及尾气污染问题，北京公交集团立即成立45路场站噪音治理领导小组，先后三次深入场站及社区调研，紧急调拨五辆纯电动车，作为首五班及末五班用车，最大限度满足市民早间及晚间休息需求。加强日常场站噪音监管，严格落实“三杜绝、一遵守”，即在场站杜绝轰油门、杜绝试刹车制动、杜绝鸣笛，必须遵守尾气“三不准”原则，得到了周边居民及社区居委会的一致好评。