小小暖心箱雪中会送炭

来源：未知　作者：胡廷康　责任编辑：胡廷康　发表时间:2020-08-29 17:55　

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核心提示：2020年1月10日，1路车队在老山场站开展了“十心实意”服务理念启动暨暖心箱传递仪式”，暖心箱是“十心实意”服务理念中“用精心，显诚意”的一个举措，由“全国五一劳动奖章获得者”常洪霞所倡导。

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则与北京公交集团相关的消息，以下为该消息的文章标题、发布时间及其消息全文——

小小暖心箱雪中会送炭

发布时间：01/11 2020 打印字号：T T

1月10日，1路车队在老山场站开展了“十心实意”服务理念启动暨暖心箱传递仪式”，暖心箱是“十心实意”服务理念中“用精心，显诚意”的一个举措，由“全国五一劳动奖章获得者”常洪霞所倡导。

“大1路”是京城长安街上一道靓丽风景线，肩负着多种责任。如何在高水准下，进一步提高公交服务质量呢？按照常洪霞的说法就是“细节决定成败”。这个暖心箱，源自常洪霞两个“小遗憾”。在去年秋后，一位乘客拿着一个纸袋子上车时，提手突然断裂，袋子里的东西洒落一地，乘务员连忙帮他捡起来，但却没有备用袋子，乘客只能是尴尬地抱着东西下车，当常洪霞看到这一幕，心里一动，要是车上准备几个塑料袋，就可以帮乘客解决这个问题了，这件事在她心里留下了一个小遗憾。还有一次乘客在车上接听电话时，想记录一串数字，就向驾乘要纸和笔，苦于没有纸笔帮助乘客，又让常洪霞在心里留下了一个小遗憾。看到乘客遇到的难处，她想在车上装一个“百宝箱”，关键时刻里面的物品能及时提供给乘客使用，那样就可以更好的服务车厢里的乘客了，对于乘客而言，这种相助是发自心底里的期盼。

“小身材大作用”的暖心箱目前已经装在了常洪霞所驾驶的4730682全国青年文明号车上，之后也会在1路十几部文礼车组配备，并逐步推广到车队全部车辆。暖心箱内配备了方便袋、纸巾、指路条等20余种急需物品，当乘客有所需要时，这些物品就能派上用场，爱心箱还会根据乘客不同的需要随时补充完善。作为公交服务行业，让乘客满意而归是服务中最为重要的一环，但从细小处着眼，更是衡量服务水平高低的基准点，从小处着眼，观察乘客最为需要的服务，并为之提供相应的物质准备，是一种新型服务方式的体现，车队将不断秉承“十心实意”服务理念，为乘客提供有品质、有温度、有真情的服务，践行为民服务的最美初心。

(责任编辑：胡廷康)

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