北京公交集团召开2019年8月份“接诉即办”工作讲评会

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北京公交集团召开8月份“接诉即办”工作讲评会

发布时间：09/23 2019 打印 字号：T T

北京公交集团于近日召开8月份“接诉即办”工作讲评会。党委副书记沙勇，副总经理陈万成，总经理助理、董事会秘书、办公室主任孟红，集团办公室（客服中心）及相关部室负责人、二级单位“接诉即办”工作的主管领导和主管部门负责人共92人参加会议。

集团办公室（客服中心）相关负责人对8月份各部室、各单位市中心派单及办理情况进行了讲评，对存在的主要问题和9月份面临的工作形势进行了分析，并提出了下一阶段工作措施。孟红同志结合具体实例，从五个方面剖析了“接诉即办”工作中存在的问题：一是服务乘客意识薄弱；二是“为乘客服务”理念与实际工作结合不密切；三是答复市民准备不充分；四是主动担当精神不足；五是存在打着涉密旗号而不给予市民答复的现象，机关连带责任还需强化。

陈万成同志充分肯定了各部室、各单位工作，他强调，面对迎保国庆70周年运输保障任务繁重、责任重大的压力，全系统要在完成好保障任务的同时要认真做好“接诉即办”工作。一是盯住提高解决率和满意率不能偏，杜绝过分依赖提供不可回访证据，要切实解决市民诉求；二是盯住末端的办理时效不放松，要在提升办理质量上下功夫；三是要抓深抓实干部职工培训教育，结合“强意识、找差距、补短板、促提升”专项活动，从根本上提高全体干部职工的服务意识，以积极的态度、有力的举措、耐心的沟通，扎实做好“接诉即办”工作。

沙勇同志以“成绩与问题并存，挑战与希望同在”高度概括了集团公司“接诉即办”工作。他指出，8月份“接诉即办”工作较前两个月成绩有所提升，但问题也较为突出。一是不均衡，部门与部门之间、单位与单位之间对“接诉即办”工作的重视程度参差不齐。二是不坚决，一方面贯彻“以乘客为中心”的服务理念不坚决，未真真正正的将服务理念体现在实际工作中，另一方面是按照标准和规范运用考核处罚这把尺子的态度不坚决。

沙勇同志强调，面对问题全系统要上下同心，树立信心，坚定决心，争取“接诉即办”工作再上新台阶。一是提升对“接诉即办”工作的认识。要切实践行“让更多的人享受更好的公共出行服务”的使命，强化“以乘客为中心”的服务理念，提升全系统服务品质，从而体现“以人民为中心”的宗旨。二是健全机制，推动“接诉即办”工作常态化、标准化、规范化。各二级单位要成立“接诉即办”管理分中心，建立完善培训机制、督查机制和考核机制。三是树牢“以乘客为中心”的服务理念，突出“两手抓”，切实巩固并提高全系统“接诉即办”工作水平。