1路车队提出“12345”工作措施全面提升“接诉即办”办结力度

来源：未知　作者：胡廷康　责任编辑：胡廷康　发表时间:2020-08-27 17:23　

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核心提示：为深入贯彻落实两级公司关于“接诉即办”工作的各项要求。北京公交集团客四分公司1路车队于近日组织全体管理人员召开了“接诉即办”专题部署会，认真学习了两级公司培训内容及领导讲话精神。结合《客四分公司落实“接诉即办”工作实施方案》，1路车队提出了“12345”工

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则与北京公交集团相关的消息，以下为该消息的文章标题、发布时间及其消息全文——

发布时间：09/16 2019 打印字号：T T

为深入贯彻落实两级公司关于“接诉即办”工作的各项要求。客四分公司1路车队于近日组织全体管理人员召开了“接诉即办”专题部署会，认真学习了两级公司培训内容及领导讲话精神。结合《客四分公司落实“接诉即办”工作实施方案》，1路车队提出了“12345”工作措施。

“1”——成立一个小组。由书记、队长担任组长，其他管理人员担任组员的工作小组，全面负责“接诉即办”工作的接办、核实、回复、反馈等相关事宜。

“2”——建立两个制度。一是建立周分析制度，每周召开专题分析会，对“三率”完成情况、市民建议改进情况进行分析，并抽取回复录音进行讲评；二是建立日汇报制度，制作“接诉即办”日清单，详细记录工作进度，便于自我监督和上级督办。

“3”——明确三个要求。一是明确“接诉即办”的工作流程；二是明确“接诉即办”的回复标准；三是明确“接诉即办”的办理时限，努力提高此项工作的办结效率。

“4”——做好四个动员。车队将认真开展好管理人员、调度员、驾驶员、乘务员的动员部署工作，全面提升运营服务质量，从源头杜绝乘客不满意问题的发生。

“5”——实现五个一百。即：全员培训率100%，规范执行率100%，响应率100%，解决率100%，满意率100%。

1路车队将不断完善工作机制，通过“接诉即办”践行初心，履行使命，做到让更多的人享受更好的公共出行服务。

(责任编辑：胡廷康)

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