北京公交集团全力做好“接诉即办”工作切实提高服务质量

来源：未知　作者：胡廷康　责任编辑：胡廷康　发表时间:2020-08-27 15:28　

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核心提示：2019年7月31日，北京公交集团安服部组织召开了安服专业落实“接诉即办”工作推进会。北京公交集团副总经理常江，集团安服部经理，各客运单位、有轨电车、物业、北汽公司主管安全服务副经理、安服部经理及管理人员、各车队安服队长共计220余人参加了会议。

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则与北京公交集团相关的消息，以下为该消息的文章标题、发布时间及其消息全文——

全力做好“接诉即办”工作切实提高服务质量

发布时间：07/31 2019 打印字号：T T

7月31日，北京公交集团安服部组织召开了安服专业落实“接诉即办”工作推进会。北京公交集团副总经理常江，集团安服部经理，各客运单位、有轨电车、物业、北汽公司主管安全服务副经理、安服部经理及管理人员、各车队安服队长共计220余人参加了会议。

会议上，客一分公司和客四分公司代表分别从车队、分公司两个管理层面分享了关于“接诉即办”的工作方法、实践经验和处理技巧，为各单位带来了工作上的启示。

北京公交集团安服部通报了北京公交集团二季度“12345”热线反映问题“三率”的排名情况并分析了存在的主要问题，指出了目前在响应市民需求的重视程度和办理效率上存在的不足；强调“接诉即办”工作应坚持以人民为中心，牢固树立“服务质量提升永无止境”的思想；坚持秉承“一心为乘客服务最光荣真情献社会责任勇担当”的企业精神；坚持组织领导到位、思想认识到位、检视问题到位、整改落实到位的原则，应与“不忘初心、牢记使命”主题教育相结合，与集团开展的“三迎一创”工作相结合，与新中国成立70周年各项保障工作相结合；提出了“高度重视、加强领导”“强化执行、全面落实” “保存证据、提高三率”“严肃考核、加强管理”“总结经验、提升水平”五个方面的工作要求。

常江同志在讲话中指出“接诉即办”是一项极其重要工作，站位要高、眼光要远、谋划要深、响应要快、落实要细、解决要实。同时，常江同志从深入贯彻“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体体现、持续推进北京公交改革发展的需要、确保履行企业使命的重要保障三个方面讲明了“接诉即办”工作的本质内涵；并就全力做好“接诉即办”工作，全面提升安服专业的管理能力、服务水平，从高度重视、加强领导，端正态度、解答到位，交流互鉴、提升能力，找准症结、固本清源多个维度提出了工作要求。

(责任编辑：胡廷康)

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