北京公交集团举办北京公交车厢服务文化论坛

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北京公交集团举办北京公交车厢服务文化论坛

发布时间：06/22 2019 打印 字号：T T

服务于心 真诚致远 做新时代全国公交行业的引领者

为聚合服务发展新理念，创新文化传承新途径，激发企业进步新动能，铸就品质升级新力量，北京公交集团于6月20日举办了以“服务于心 真诚致远”为主题的北京公交车厢服务文化论坛。

市交委宣传处处长何益海、公交处处长王昊、公交处处级调研员张庆波、宣传处副处长崔新军，市公共文明引导行动协调指导小组办公室副主任高乔，公交社会监督员代表张振民、付韶华、黄殿琴，市残联无障碍环境建设促进中心监督科科长杨凤英，北京交通大学教授朱晓宁，美兰德咨询公司经理白雪峰；北京公交集团党委副书记、总经理朱凯等集团公司领导班子成员，总经理助理、董事会秘书、首席信息官、首席资本运营官，集团机关各部室负责人，各二级单位主要领导、安服专业管理人员、乘务人员、乘务管理员和公共文明引导员代表，共计170余名嘉宾参加此次论坛。

北京公交集团副总经理常江作论坛致词，指出车厢服务是公交运营过程中与乘客接触最直接、最密切的活动，承载着社会的责任、乘客的期望，体现着员工的素养、企业的形象，是北京公交服务的立根之本、筑梦之基。回顾公交服务百年发展，车载沧桑、薪火相传，一代代劳动模范、一批批先进车组铸就“一心为乘客、服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的企业精神。作为窗口行业的北京公交，要站在全国创新服务理念的最前沿，成为新时代全国公交行业的引领者。参加论坛的高校专家学者、市残联代表、第三方调查机构代表、专业管理人员、先进劳动模范等围绕公交发展趋势、服务现状分析、残疾乘客出行需求、专业管理变化以及“创新”“奉献”“坚守”等内容进行了主旨发言。北京交通大学朱晓宁教授与大家分享了对城市公交现状和未来的思考；美兰德咨询公司白雪峰经理利用大数据技术分析乘客意见，提出北京公交服务质量提升的建议；市残联无障碍环境建设促进中心杨凤英从关爱残障人士出发，倡议公交企业提升公共交通服务能力，为所有人提供优质服务；客运分公司服务专业管理代表张峥、田洁分别从开启服务管理新模式和共塑品牌建设新理念两个方面进行了专业阐述；公交劳动模范刘美莲、张鹊鸣、刘宝中结合工作实际，生动讲述了公交服务者的“创新”“奉献”与“坚守”。最后，集团公司领导与市相关委办局领导共同为发言嘉宾颁发了论坛纪念奖杯。

本次车厢服务文化论坛的开展，让“真诚于心 奉献于行”的服务理念进一步深入人心，创新服务方式，发展服务理念将成为今后车厢服务工作的重要指向。北京公交始终将人民对美好生活的向往作为奋斗目标，坚定“以人为本、乘客至上、创新发展、追求卓越”的核心价值，履行“让更多的人享受更好的公共出行服务”的光荣使命，不断朝着建设国内领先、世界一流的现代公共交通综合服务企业的宏伟目标砥砺奋进。