在流动的车厢奉献无悔的青春 ——记“三八红旗号”最强车班组

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在流动的车厢奉献无悔的青春 ——记“三八红旗号”最强车班组

发布时间：05/02 2019 打印 字号：T T

春回大地、万象更新，马路上行驶着一道靓丽的风景线，她们身兼“三八红旗号”车组的殊荣，在车厢服务中，用礼貌待客、真诚服务践行着“一心为乘客，服务最光荣，真情献社会，责任勇担当”的企业精神。

电车分公司第二十车队7路90223794车组，自1990年8月被授予市级“三八红旗号”车组以来，经过岁月更迭、人员更替，这支由3名女性、1名男性职工组成的队伍，在每天凌晨5点始终守候在车厢迎接四面八方的乘客，她们时刻以安全服务新理念作为工作的准则，积极工作、乐观向上，把自己的理想与信念、青春与汗水奉献给了热爱的公交事业，她们将流动的车厢变成了展示首都精神文明的窗口，用真情架起一座与乘客相互理解的桥梁，用微笑服务将爱与真诚送到四面八方。

7路是经过胡同最多的线路之一，由于老年乘客较多，车组成员在对待每一位行动不便的老年人时，她们都会做到上下车搀扶，提示司机慢行，确保老年乘客的乘车安全。2018年9月，一位老大妈在定安路站上车后，车组乘务员孙海霞忽然发现老大妈光着脚，穿着一双拖鞋，她及时给老大妈找到座位，随后便询问她到哪站下车和家住在那里，但是老大妈支支吾吾的回答不上来，这时孙海霞才得知老大妈是走丢了，便及时安抚她不要着急，并把她带到五间楼总站，经过沟通与询问，老大妈终于想起来，在上衣兜里有一张联系人卡，经过努力，终于与家人取得了联系，老大妈顺利回到了家。

孙海霞在车组人员学习讨论会上，将此次防范“老年乘客”迷路的经验与车组成员分享，她说：“在运营时要特别留意老年人上车时的神态，并暗自记下他们上车的站点。发生类似的情况，不要催促老年乘客，以柔和的聊天方式放松老年乘客对陌生环境的恐惧心理，这样才会让老年乘客记起来更多的细节，及时将老年乘客送回家中。”

巾帼建功大爱无疆，车组成员不仅在工作中认真负责、兢兢业业，在生活中也体现着一名优秀公交员工的素养。2017年，由车组成员组成的“志愿服务爱心小队”正式成立。两年时间里，她们利用业余时间参与到线路重点站台、路段的站安全岗活动，2018年共累计参与站安全岗活动65余次，累计138小时，为车队 安全维稳工作做出了贡献。她们全年做到了三个100%，即：出勤率100%，车辆卫生合格率100%，七项服务规范100%。

孙海霞常说道：“在平凡的工作岗位上，最重要的一条就是要爱岗敬业、严于律己、乐于奉献，我们所作的一切，都是以乘客是不是满意、是不是理解来检验，服务好乘客就是我们的职责。”