坚持“五个为本”原则 树立三环精品意识

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坚持“五个为本”原则 树立三环精品意识

发布时间：03/11 2019 打印 字号：T T

客一分公司第十一车队所辖线路5条，分别为300路外环（慢车）、300路外环（快车）、439路、夜30内环、夜30外环，职工总数469人，运营车辆114部。车队坚持“五个为本”原则，树立三环精品意识，职工队伍在生产经营中充满朝气与活力，保证生产经营向更高目标迈进。

班子建设以尽责为本。车队从提高管理人员和职工队伍的思想认识上入手，统一思想，达成共识。一是岗位定责任，二是工作按流程，三是考核能到人。车队班子成员履行岗位职责和工作规程的同时，强化线路日常管理；通过实行“线路管理负责制”，提高管理效能和线路管理的执行力；通过实行“巡视制”，做好车队线路巡视、检查工作的有效落实，强化线路监管的力度，提高应急值守能力。

生产经营要以安全为本。车队以企业文化建设促进安全生产，全面贯彻执行“驾驶员管理条例”，提高驾驶员安全行车的自觉性和主动性。结合三环路行车特点，以防止客伤及同行业追尾事故为突破口，狠抓不文明驾驶行为。组织劳模先进、优秀职工走上讲台，参加各区域驾驶员专业会，现身说法，介绍推广安全行车和优质服务的先进经验和体会。

客运服务以质量为本。以乘客满意为中心，改进服务方法，推行一套标准——“十满意”服务标准，实现标准化服务。车队从全员培训入手，使员工的知晓率、执行率达到100%；注重岗位实践，采取全员练兵比武、车上检查辅导、先进车组观摩、安服标兵展示等多种形式，确保标准的执行率和合格率达到100%。

管理工作以人为本。在多年的管理工作中，车队制定出关心职工的“五访”制度，车队党员与9名相对困难的职工“牵手”形成帮扶氛围，党员进车厢、进家庭、探困难、解难题。与此同时，车队每月召开会议，广泛听取职工代表意见。

员工队伍以稳定为本。车队班子成员带头学政策、钻业务，凡是“三重一大”的决策以及涉及职工利益的事，都要利用班子会的时间进行商讨，充分征求每位班子成员的意见。建立每周二班子成员“职工接待日”谈心交流机制，倾听职工诉说，舒缓职工情绪，积极改进工作中的不足，将隐患消灭在萌芽状态，保持员工队伍的持续稳定。

通过“五个为本”的管理工作方法，不仅使员工的精神面貌、服务质量有大幅度的提升，也不断转变着管理人员的管理作风，促进工作开展。坚持管理人员办事公开、公平、公正，廉洁自律，杜绝以罚代管，加强职工的心理疏导，树立为一线职工服务的意识，将解决思想问题与解决实际问题相结合。车队形成了干部为一线服务，一线职工为乘客服务的干事创业环境，为建设人民群众满意公交做出积极的贡献。