北京公交集团：用心服务与乘客一路同行

来源：未知　作者：胡廷康　责任编辑：胡廷康　发表时间:2020-08-23 15:24　

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核心提示：张鹊鸣被同事和乘客们称为“公交活地图”，不仅打造出了“问路请找我”的特色服务品牌，还成立了“张鹊鸣志愿服务队”和“鹊鸣创新工作室”，以模范行动影响带动了分公司和车队服务工作的创新和提高，服务队以“团结协作努力提高积极奉献便民服务”为宗旨，大力弘扬

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则与北京公交集团相关的消息，以下为该消息的文章标题、发布时间及其消息全文——

用心服务与乘客一路同行

发布时间：01/08 2019 打印字号：T T

客一分公司张鹊鸣

公交活地图问路请找我

张鹊鸣被同事和乘客们称为“公交活地图”，不仅打造出了“问路请找我”的特色服务品牌，还成立了“张鹊鸣志愿服务队”和“鹊鸣创新工作室”，以模范行动影响带动了分公司和车队服务工作的创新和提高，服务队以“团结协作努力提高积极奉献便民服务”为宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为广大市民和乘客提供出行指南，解答乘客出行困惑。为践行全心全意为人民服务的宗旨，张鹊鸣几乎放弃了所有的休息时间，走访北京城的大街小巷，勘察新开、新改的线路。带领张鹊鸣创新工作室成员和服务队成员在重点站台为乘客提供义务指路服务，并对387路沿线周边的酒店、饭店、银行等公共服务设施和场所进行实地走访，成功编写《鹊鸣服务指南》口袋书和《鹊鸣绿色出行指南》。

2018年春运期间，他带领鹊鸣志愿服务队成员和车队广大职工做好站台志愿服务工作，大家用情服务，为广大市民的出行提供方便，确保站台服务工作平稳有序。在中华人民共和国交通运输部、公安部、应急管理部、中华全国总工会以及共青团中央的共同评选中，客一分公司第二车队荣获2018年春运“情满旅途”活动先进集体。

做一名合格的宣讲员

张鹊鸣是北京市交通委“绿色出行畅通北京”交通宣讲团、北京市委宣传部百姓宣讲团、北京志愿服务联合会“北京志愿精神”宣讲团、北京公交集团员工宣讲团的成员。近年来，张鹊鸣热心公益，积极活跃在大中小学、企事业单位，大力宣传和倡导市民“绿色出行低碳出行”为北京的蓝天贡献力量，受到了多家新闻媒体和乘客的广泛赞誉和好评，为全体职工树立了榜样，他的事迹先后被《中央电视台》《北京电视台》《北京人民广播电台》《人民日报》《北京晚报》《工人日报》《首都建设报》《新华广播电台》《北京广播电台》等新闻媒体争先报道。

党的十九大开幕当天，张鹊鸣作为首都劳模代表，在北京市总工会与各界劳模集中观看了中国共产党第十九次全国代表大会开幕式。张鹊鸣深感使命光荣、责任重大，全程聚精会神，认真记录学习笔记以及参会感受，并将精神和所学感受带回到车队，号召同事们要把学习宣传贯彻党的十九大精神体现在工作上、落实到行动中，在职工中引起了强烈反响。

创新从未停止秉承匠心精神

随着“互联网+”时代的到来，“鹊鸣创新工作室”不再满足于现状，着手利用“公交活地图”的品牌效应，创新“互联网+”举措，例如：张鹊鸣的个人微博转为工作室成员共同维护；开设“鹊鸣指路”微信公众号和“张鹊鸣创新工作室”微信工作群；开设“问路请找我”微信公益指路群。这些创新举措扩大了影响力，方便了更多的市民和受众人群的出行。目前，张鹊鸣的个人微博粉丝关注量已过万，“问路请找我”微信指路群已建立8个，已有近万人通过创新工作室的几项“互联网+”指路途径受益。工作室正在制作《鹊鸣绿色出行指南》电子书，制作完成后将借助网络平台进行发布，使更多的读者能够解决自己的出行问题。

未来，张鹊鸣将借助“互联网＋工会”平台，将创新工作室打造成一支能够为企业生产助力的团队，研发出更多适合生产一线使用的创新成果，团结带领广大一线员工不忘初心，牢记使命，撸起袖子加油干，一张蓝图绘到底。同时借助宣讲团平台，弘扬时代主旋律，讲好企业文化和公交劳模故事，将更多的正能量传递到职工身边，为百年公交品牌增光添彩！

(责任编辑：胡廷康)

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