北京公交集团：角色转换感悟深服务意识落地快

来源：未知　作者：胡廷康　责任编辑：胡廷康　发表时间:2020-08-21 18:31　

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核心提示：北京公交集团客四分公司于近日开展以“角色转换，体验五种人乘车”为主题的模拟演练活动。通过捆绑沙袋、蒙上眼等体验，让司乘人员从心到身的亲历、感受五种人乘车时的不便与困难，从而提升照顾“老幼病残孕”五种乘客的服务意识。

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则与北京公交集团相关的消息，以下为该消息的文章标题、发布时间及其消息全文——

角色转换感悟深服务意识落地快

发布时间：09/01 2018 打印字号：T T

客四分公司于近日开展以“角色转换，体验五种人乘车”为主题的模拟演练活动。通过捆绑沙袋、蒙上眼等体验，让司乘人员从心到身的亲历、感受五种人乘车时的不便与困难，从而提升照顾“老幼病残孕”五种乘客的服务意识。

活动中，职工们用沙袋捆绑在小腿上，手拿拐杖模拟老年乘客；用沙袋捆绑在腹部模拟孕妇；用沙袋捆绑在双臂和腿部，用布蒙住双眼，手拿盲杆，模拟残障乘客。在身体活动受到阻碍、视力丧失的情况下，像走路、上台阶、找座位这几个简单的动作，在体验者面前都变成了一个个艰难的挑战，平常1、2秒钟就能完成的动作，在此时却需要用去几分钟甚至是十几分钟的时间。一名参加完体验活动的职工说出了自己的真实感受：“我自己亲身体验了之后，才知道很多看起来简单的事情，对于老年人和残疾人，真是难于登天！以后遇见这样的乘客，我一定得好好帮助他们，主动搀扶、周全照顾才行！”

此次演练活动，让职工亲身体验特殊人群在乘车过程中的各种不方便，使得司乘人员感触颇深，大家纷纷表示在工作中一定要对特殊人群细心观察，照顾周到，不断提高安全意识和服务意识，让更多的人享受到更好的公共出行服务。

(责任编辑：胡廷康)

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