中国交通报：北京公交大1路“七个坚持”铸精品

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《中国交通报：北京公交大1路“七个坚持”铸精品》的消息，以下为该消息全文——

中国交通报讯　"在1路公交车，我每天都有成就感！"作为北京市开通时间最早、线路贯穿长安街的北京公交1路车上的售票员，郭秀芬在工作中充满着干劲和自豪。

多年来，北京公交1路车队恪守乘客利益高于一切的原则，涌现出安全行车近90万公里的劳模司机马庆双，"微笑天使"、最年轻的劳模赵影，被乘客誉为"电台播音员"的乘务员关连明，"会说话的乘务员"张燏等一批先进典型。2012年，通过打造"神州第一街，领先大1路"等活动，北京公交1路线的社会美誉度不断提高、影响力不断增强，成为名副其实的精品线路。1路车队先后被中华全国总工会授予"全国五一劳动奖状"和"工人先锋号"、"全国先进班组"等荣誉称号。

"公交的优质服务、精品服务，依靠的是司售人员牢固的服务意识、车队极强的凝聚力和向心力，有赖于‘风正、气顺、和谐'的工作氛围。"1路车队所在的北京市公交集团总公司第六客运分公司党委书记葛新说，大1路精品线路的形成与"七个坚持"密不可分。

"七个坚持"即：坚持以"高品质领先"为核心，顶层规划明确定位；坚持以"凝心聚气"为目的，"精品"意识融入人心；坚持以"强化素质"为重点，为"精品"活动夯实基础；坚持以"高品质服务"为首要，促整体服务水平稳步提升；坚持以"深化提升"为目标，完善机制突出实效；坚持以"精品形象"为追求，延伸"精品"内涵；坚持以"创先争优"为动力，党组织作用发挥更加明显。

据介绍，北京公交从转变管理人员作风、树立良好干部形象入手，以打造"神州第一街，领先大1路"活动为载体，抓领导班子自身建设，抓管理人员和党员队伍建设。客六分公司先后组织"十领先"工作标准培训百余场次，培训人数达1万人次；下发5000张"九项服务承诺"口袋卡，确保知晓率、理解率100%；将32个市级以上先进车组与32个普通车组结为"一带一"互助车组，推出一大批新时期各岗位标兵。

1路车队提出了"领航服务"的理念，在全体员工中进行微笑服务、礼仪服务、照顾特殊群体服务等培训，更好地为乘客提供流动服务、亲情服务、微笑服务、和谐服务、延伸服务。1路车厢内设置有残疾人"爱心座椅"，并统一施划出随车物品的专放位置。

客六分公司通过建立"马庆双创新工作室"、"职工心理减压室"、"职工书屋"，缓解职工身心压力。

"七个坚持"铸造出"精品大1路"的同时，也收获了乘客的普遍认可。今年以来，车队共收到乘客来电来信表扬2896件，乘客满意度达99.01%。