北京公交集团：爱的颂歌

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《爱的颂歌》的消息，以下为该消息全文——

近日，集团公司接到一封海淀区文明引导员的署名来信。来信以"爱的颂歌"为题，对客四分公司332路43593号车驾驶员刘金同志热情照顾盲人乘车的经过提出了表扬。来信摘要如下：

"7月31日早上8点10分左右，在中关村南站，站台上有位30多岁的盲人先生在等车，当时天下着大雨，一辆332路车号为43593的公交车进站了。当时有很多乘客要上车，司机师傅把车停稳了，打开车门喊道："各位乘客，雨天路滑，请注意脚下，请注意安全。不要拥挤，请排队上车，有卡刷卡，没卡请投币，刷完卡请往里走。"司机看见盲人朋友，又说："请大家让一下，这位盲人拄着盲杖，请让他先上。"当盲人登上公交车时说："司机师傅，谢谢您，北京有您这样的公交司机，我们上车方便了。"当时332路公交车上人很多，没有空位子，接着司机又说："哪位年轻的乘客少坐一会儿，给这位盲人让一下座？"有位女乘客马上站了起来说："这位先生请坐吧"话音刚落，一位外地小伙子坐到了座位上，司机说："请把方便让给盲人，谢谢您的合作。"可那抢座的小伙子坐在座位上把头一转，脸朝车窗装没听见，司机又说："小伙子，请您站起来，这位盲人拄着盲杖双眼看不见，请让盲人坐下好吗。"在大家和司机的一再要求下，那抢座的小伙子不好意思地从座位上走开了，盲人坐在椅子上，司机关好车门，驶出了站台。"

集团公司领导做出批示，要大力宣传和表彰服务当中为乘客，特别是为残疾人乘客提供方便的好人好事。为此，集团公司服务部号召全体乘务人员，一要认真学习332路43593号车驾驶员刘金同志心系乘客的服务意识，认真执行服务规范；二要学习刘金同志高尚的职业道德品质，视乘客为亲人；三要学习刘金同志扶残助盲的厚德爱心，积极为老幼病残孕乘客找座位；四要学习刘金同志的语言艺术和服务技能，妥善处理车厢服务中遇到的矛盾和问题。

集团公司倡导广大乘务人员用北京精神营造文明乘车氛围，用公交人的真诚构建车厢和谐，用热情周到的服务感动社会，在平凡的岗位上争创不平凡的业绩，用优质服务迎接党的十八大胜利召开。