北京公交集团召开2012年度服务专业半年工作会

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《集团公司召开2012年度服务专业半年工作会》的消息，以下为该消息全文——

2012年7月24日，集团公司组织召开了年中服务工作会，对上半年服务专业各项工作进行了总结，对下半年服务工作进行了全面部署。集团公司副总经理洪崇月出席会议并讲话。集团公司服务部全体人员及各客运单位业务经理、服务部长共计26人参加了会议。

会上，集团公司服务部负责人对上半年指标完成情况进行了讲评；围绕"强化基础、巩固成果、展示形象"等三个方面对上半年服务工作进行了总结；从管理人员执行力、乘务人员业务水平、"零容忍"乘客意见等三个方面深入分析了当前服务管理工作和车厢服务工作中存在的不足；并对下半年服务工作进行了全面部署。同时，结合乘客意见考评体系的调整，按专业对上半年乘客原始意见进行了多角度、全方位的分析。

洪总从三个方面对服务专业上半年工作给予了充分肯定。并就如何做好下半年的各项工作，洪总提出了四点建议。一要坚持既定的服务工作思路，围绕年初确定的"一突出、两降低、三杜绝、四提高"的工作目标，从解决乘客最不满的问题入手，重点解决好服务不热情、不周到、不耐心；基本服务技能不高；无人售票线路驾驶员服务意识不强；车辆清洁状况不平衡；不按规定使用空调等问题，努力夯实服务基础，打造服务亮点，展现公交良好形象。二要大力推进主题实践活动，树立优质品牌，打造1路服务亮点，展示公交良好形象。要围绕"集团树品牌、公司树亮点、线路树标兵"，全面展示1路服务品牌的打造成果，广泛开展宣传及观摩学习，并策划和推进300路"京城繁华链"创建活动。同时，各单位全面启动标准化服务示范线路复查和特色服务线路打造活动，培养选出1条具有本单位特色的品牌线路。三要加强专业管理，提高专业工作能力。要努力解决好自重问题，正确认识搞好服务工作主客观因素，认真履行基本管理职责，不断提高专业人员工作能力。四要进一步重视服务宣传工作，充分利用各种宣传媒介，加大对服务特色、服务亮点的宣传力度，树榜样，颂先进，弘扬优秀，引人向上，不断扩大影响力，营造良好的社会氛围。