北京公交集团2012年5月3日召开服务工作专题会

来源：未知　作者：胡廷康　责任编辑：胡廷康　发表时间:2020-08-10 15:21　

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核心提示：为进一步提升管理和服务水平，降低乘客原始意见，建设人民群众满意公交。2012年5月3日，北京公交集团召开了服务工作专题会。北京公交集团副总经理洪崇月出席会议并讲话。集团公司服务部、安全部、交通服务热线部门负责人，各二级客运单位业务经理、服务部部长共计30人参

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《集团公司召开服务工作专题会》的消息，以下为该消息全文——

为进一步提升管理和服务水平，降低乘客原始意见，建设人民群众满意公交。2012年5月3日，集团公司召开了服务工作专题会。集团公司副总经理洪崇月出席会议并讲话。集团公司服务部、安全部、交通服务热线部门负责人，各二级客运单位业务经理、服务部部长共计30人参加会议。

会上，首先由集团公司相关部室分别就管理方面存在的问题进行了分析，并对下步工作提出了具体要求。洪总结合管理人员在处理乘客原始意见中存在的问题进行了深入剖析，指出了七不重视和七不落实，并对下步工作提出四点建议。一要提高对乘客意见和投诉的重视。不能因硬件的提高掩盖了对服务工作不足的认识；不能降低服务工作要求；不能只重视控亏而忽视服务，要尽力了解乘客各类意见，采取有效措施满足乘客需求，做好乘客服务。二要提高对乘客意见处理的认识，做到件件有着落，事事有回音。对待严重问题和性质恶劣问题要坚持不放过。同时要采取有效措施做好对职工思想教育，做到切实提高思想认识。要加大表扬力度，提高职工服务热情。三要落实乘客意见办理程序。落实好乘客意见办理的每个环节，不断完善工作流程，细化工作程序，不折不扣的执行。四要扎扎实实抓服务。要从说话语气、三报三宣、车辆卫生最基本的抓起。同时要加强服务干部上车检查力度，制定检查标准，加强检查考核，不断提高服务质量。

洪总最后强调，各单位对待乘客意见管理要本着实事求的原则和"人尊人贵，人敬人高"服务理念，从处理市民意见抓起，认真履行工作职责，提高管理水平和各级干部职工执行力，不断提升整体服务水平。

(责任编辑：胡廷康)

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