北京公交集团客六分公司召开打造“神州第一街 领先大1路”第一阶

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《客六分公司召开打造“神州第一街 领先大1路”第一阶段总结暨第二阶段工作推进会》的消息，以下为该消息全文——

2012年4月11日，客六分公司召开了打造"神州第一街 领先大1路"第一阶段总结暨第二阶段工作推进会。会议对打造"神州第一街 领先大1路"第一阶段工作进行了总结，分析了工作中取得的成绩和存在的不足，对第二阶段工作任务进行了部署。分公司领导班子、机关部室正副部长和车队书记、队长共计40余人参加会议。

会议从四个方面肯定了第一阶段打造工作成绩。一是培训方式和教育手段不断增强，效果明显。主要领导亲自参与授课，定期走访车队调研工作。各车队积极行动，广泛动员，召开了的各层面员工动员誓师会，明确目标，鼓舞士气，充分调动员工参与打造、奉献打造工作的积极性。结合车队特点，制定具有本线路特色的打造活动方案，采取了领导干部、党员与车组挂钩，首席司乘与职工挂钩等形式；开展了"转变干部工作作风，提高管理人员工作执行力"百分竞赛和乘务人员学习劳模等活动；拍摄了"标兵车组驾驶员一日出乘工作展示"宣传片；车队间开展了相互学习观摩等活动。分公司各种形式多样、内容丰富培训教育及竞赛活动，进一步提高了员工整体素质。二是员工积极性充分调动，干部职工执行力不断加强，整体服务和乘客满意度不断提升。一季度七项规范执行率97.72%，同比去年提高0.94个百分点；长安街线路执行率99.87%。一季度收到乘客表扬2133件，同比增加691件；长安街线路表扬1058件，占表扬总数的50%。三是社会影响进一步扩大，各界新闻媒体关注度不断提升。先后被北京电视台、北京日报、北京广播电台等13家媒体进行正面宣传报道20余篇。交通部和市国资委也对1路进行了调研。四是工作着眼点不断扩大，各项工作均衡发展。第一，工作向乘客需求转移，转变稽查方式，引入社会评价机制，在开展"十领先"服务标准检查中，从职工着装、文明语言、车辆清洁等方面征询随车乘客意见，作为考核依据。第二，打造工作促进了干部管理，融洽了干群关系；进一步改善了场站环境和职工生产生活条件。

会议指出打造工作中存在的不足。一是打造工作开展不平衡，个别车队、专业和管理人员在工作落实和执行力上还有所欠缺。二是对打造"精品"理解不够深入，整体工作协调配合和各项工作推进过程中还存在不足。三是对打造工作还没有形成长期持续不间断，加强干管人员执行力和加大宣传力度等方面还应采取有效措施。

会议对第二阶段打造工作进行了部署。一是建立打造精品工作各项制度，明确推进工作任务流程，确保工作有序开展。二是配合集团公司二季度专项整治活动，开展乘客投诉专项治理，明确1路、长安街和其他线路工作目标，进一步提升服务质量。三是加大宣传力度，挖掘先进经验，宣传先进典型，开展持续的、不间断的宣传，扩大社会影响力。四是深入推进1路的稽查方式，在各条线路上推广实施。五是继续展示和丰富打造活动内容，结合各类节日和不同活动形式，充分发挥好的工作经验，展示工作亮点和员工服务的新热情，确保打造工作深入持续开展。