北京公交集团八方达通州分公司交流服务经验,提高服务技能
日前,融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股(集团)有限公司(以下可简称“北京公交集团”)官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《八方达通州分公司交流服务经验,提高服务技能》的消息,以下为该消息全文——
为了进一步提高乘务员车厢服务水平,增强服务技能,确保"两会"期间各项工作万无一失,分公司808路车队组织乘务员召开"车厢服务分享会"即:每位乘务员以车厢服务当中遇到的一件难忘的事情为题材,介绍自己如何运用服务技巧解决车厢中遇到的问题。
乘务员们对此表现出极高的兴趣,纷纷踊跃上台发言,与同事们尽情的分享自己遇到的特殊经历,并说明通过运用服务技巧解决此事后的心得体会。
"车厢服务分享会"在意犹未尽中接近尾声,最后行管员对乘务员再次进行了有关优质服务工作的培训,说明优质服务是一种观念、一种意识,没有积极的服务意识根本谈不上优质服务。
通过此次培训会的召开,不仅调动了乘务员的工作积极性、主动性,还增长了处理车厢服务问题的能力,提高了服务技能,为给乘客提供优质服务奠定基础。
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