北京公交集团客四分公司2011年二季度乘客满意度提高6.3%
日前,融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股(集团)有限公司(以下可简称“北京公交集团”)官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《客四分公司二季度乘客满意度提高6.3%》的消息,以下为该消息全文——
分公司一季度乘客满意度为92.2%,二季度乘客满意度98.5%,在二季度中服务专业以"文明行业复验"为契机,以"争创标准化服务示范线路"为抓手,积极落实七项服务规范和九项承诺,开展了多项活动——
一是开展"文明行业、争创服务示范线路"自查验收,整体服务水平进一步提高。
二是组织服务队长、稽查员专业学习,从执行制度、掌握标准、发挥作用三个方面进行了综合培训、考试,强化了服务检查监控机制。
三是充分发挥先进车组、文明使者模范示范作用,带领广大职工认真落实各项服务规范。
四是积极组织服务专业人员到交通服务热线现场办公学习,第一时间了解掌握乘客需求,避免投诉纠纷。
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