北京公交集团客六分公司依托两项文明教育实践活动创精品服务工作

来源：未知　作者：胡廷康　责任编辑：胡廷康　发表时间:2020-08-05 19:22　

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核心提示：近期，为确保今年创建精品服务分公司目标顺利实现，进一步提高服务水平，分公司结合"弘扬公交优秀文化，争做窗口文明使者"主题教育活动和"巩固创建文明行业成果，创首都公交服务品牌，做城市窗口文明使者"实践活动，推行了一系列行之有效的工作措施，并取得了实效。

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《客六分公司依托两项文明教育实践活动创精品服务工作深入推进显实效》的消息，以下为该消息全文——

近期，为确保今年创建精品服务分公司目标顺利实现，进一步提高服务水平，分公司结合"弘扬公交优秀文化，争做窗口文明使者"主题教育活动和"巩固创建文明行业成果，创首都公交服务品牌，做城市窗口文明使者"实践活动，推行了一系列行之有效的工作措施，并取得了实效。

一是依托实践活动，提升精品服务品牌内涵。建立领导班子定期调研制度，及时了解，指导推进一线工作。将实践活动中的"七比七赛"、争创"标准化服务示范单位"、评选"文明使者"、落实"服务承诺"、实现"三不一做"等工作要求，有机融入到分公司创建精品服务具体工作当中，积极开展"十领先"服务标准逐人逐车验收、优质车组相互交流、社会监督员检查监督和争当"百名服务标兵、安全标兵、节能标兵、增收标兵"等形式多样的活动，进一步丰富创建工作内涵，为实现创建目标奠定了坚实基础。

二是开展专项宣传教育活动，进一步提高职工大服务意识。通过宣传展板、板报、宣传册、职工会等形式，对"十领先"、"三不一做"、"零容忍"、"三项服务承诺"、《驾驶员管理条例》等内容进行重点讲解和口测检查，引导全体职工对标准入脑、入心、见行动，截止目前共计培训职工2.4万人，口测7000余人次，开展车厢服务检查2.5万项次。今年以来，分公司共收到乘客表扬2355件，同比去年提高了41.36%。

三是开展"标准化服务达标线路"验收，进一步提高车厢服务水平。各车队集中开展为期4个月的专项自检自查工作，共计自检自查15553车次、26221人次，改进不足1175项次；同时分公司建立安全、服务、技术专项验收组，在4月至8月期间将对长安街、长安街延长线、环线、新转入线路将进行分类的逐人、逐车验收，截止目前，分公司完成线路达标验收27条，占到全部线路42.86%。

四是开展"降投诉、遏制中途坏车"专项整治活动，持续提高服务、车辆技术管理水平。制定降低投诉工作计划，成立分公司"综合服务热线"，增加"零容忍"指标考核内容，今年以来，分公司乘客投诉同比去年减少了11件，降低了28.95%；切实抓好车辆技术管理，今年以来，分公司中途故障率完成0.01次/万公里，比去年同期完成0.04次/万公里下降了75%，其中所属7条长安街线路实现连续5个月中途"零故障"。

五是实行"走出去、请进来"发展模式，与海口公交建立精神文明行业共建关系。与海口公交一同启动了"服务乘客创精品，两地携手促领先"合作共建计划，围绕打造"神州第一街"创精品服务牌服务工作进行了沟通交流，为分公司开拓思路、不断创新工作方法搭建了交流平台，也将分公司宣传声势上升到更高层面，实现了跨省市的宣传。

六是举办"文明使者"示范引领活动，带动全员"创先争优"。分公司组织评选出47名"文明使者"，开展了"岗位文明形象展示"活动，引领全员掀起讲文明、树新风、争当先进的热潮。特别是文明使者常洪霞代表公交系统青年职工参加"五四"青年座谈活动。

(责任编辑：胡廷康)

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