北京公交集团开展"七项规范"调位大检查活动
日前,融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股(集团)有限公司(以下可简称“北京公交集团”)官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《集团公司开展"七项规范"调位大检查活动》的消息,以下为该消息全文——
为进一步提高"标准化服务七项规范"执行率,全面做好迎保"全国两会"服务工作。2011年2月21日--25日,集团公司开展了题为"规范服务我先行、展现公交新风采"七项规范专项调位大检查活动。共计120名服务队长和专业管理人员参加。检查内容重点围绕职工仪容仪表、饰品佩戴和车质车容,同时对职工掌握"零容忍"投诉内容的知晓情况进行了口测。
本次调位检查活动采取定点明查的方式进行,共计检查173个车队(站点),215条线路6301车次、9275人次。车容整洁合格6254车次,合格率为99.25%;仪表仪容合格9267人次,合格率为99.91%;饰品佩戴合格9272人次,合格率为99.97%;口测员工4480人次,其中驾驶员2086人次,乘务员1482人次,站台服务20人次,调度员8人次,管理人员884人次。口测合格4438人次,知晓率为99.06%。
检查中反映出一些不足和问题:在仪表仪容和饰品佩戴方面主要表现为个别乘务人员没着工装,没佩戴胸卡,饰品超标;在在车容整洁方面主要表现为有的车辆天窗、驾驶舱、玻璃地板存在清洁死角。
为进一步提高标准化服务七项规范执行率,集团公司将继续开展形式多样的检查活动。
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